首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币...
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币...
admin
2020-12-24
67
问题
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。
2012年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2300个;2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,员工流失人数为100人。
假定不考虑其他因素。
<1>?、简述平衡计分卡中“平衡”的含义。
<2>?、根据平衡计分卡原理,指出顾客角度需要设定哪些绩效指标。
<3>?、计算该家具公司2012年的客户数量增长率。
<4>?、计算2012年该家具公司的员工流失率。
<5>?、要有效使用平衡计分卡,必须将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合,指出需要遵守的三个原则。
选项
答案
解析
1. 平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义:①财务绩效与非财务绩效的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来绩效衡量的平衡。(3分) 2.顾客角度具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。(2.5分) 3.客户数量增长率=(2300-2000)/2000×100%=15%(2分) 4.员工流失率=100/[(820+850)/2]×100%=11.98%(1分) 5. ①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与绩效动因相关联;③与财务指标挂钩。(1.5分)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/jBk8KKKQ
相关试题推荐
人类教育赖以存在和发展的决定性力量是()。A.社会生产B.人口数量C.科学技术D.自然环境
新中国成立初期从苏联译介的大量教育学教材中,对我国影响最大的是()。A.申比寥夫等合著的《教育学》B.斯米尔诺夫著的《教育学初级读本》C.叶希波夫·冈察洛夫
主张“有教无类”,以“仁”为核心的最高道德标准的中国古代教育家是()。A.孔子B.孟子C.荀子D.韩非子
“劳心者治人,劳力者治于人”的中国传统儒家思想把()相隔离。A.教育与生活B.教育与经济C.教育与政治D.教育与生产劳动
三结合的教育一般是指()。A.学校、家庭、社会教育三结合B.班主任、科任教师和家长教育三结合C.校长、教师和家长教育三结合D.家庭、环境和学校教育三结合
内发论在中国古代的代表人物是____。
中国古代“内发论”的代表人物是()。A.孔子B.墨子C.荀子D.孟子
推动个体由自然人向社会人转变的动力是社会环境对个体的客观要求所引起的____与____之间的矛盾。
下列哪项不是儿童过度焦虑反应的症状?()A.对陌生环境反应敏感B.睡眠不安稳C.活动过多D.食欲不振
知识是个体通过与环境相互作用后获得的()。A.感受与体验B.前人经验C.记忆的内容D.信息及其组织
随机试题
非结算会员客户的持仓达到期货交易所规定的持仓报告标准的,客户应当通过非结算会员向
刺激咽喉,避免直接吞服的药物剂型为 A、汤剂 B、丸剂 C、膏剂
不良工况后评价是指设备经受高温、雷电、冰冻、洪涝等自然灾害、外力破坏等环境影响以
下列不属于商品价格风险的是( )。
商业信用是企业之间进行商品交易时提供的信用,主要包括()。A.赊销B.消费贷款C.出口信贷D.预付货款E.抵押贷款
慢养孩子,静待花开。从学生观来看,这体现了()A.学生身心发展是有规律的B.学生具有巨大的发展潜能C.学生是完善的人D.学生是发展中的人
申请QDII资格的机构投资者应当符合的条件不包括()。A、拥有符合规定的具有境外投资管理相关经验的人员,即具有5年以上境外证券市场投资管理经验和相关专业资质的
有些骨架不被吸收,服用后排出(酷似完整药片)A.粉剂B.糖浆剂C.肢嚢剂D.包衣片E.缓控释片(肢嚢)
经营不需许可和备案的是A.第一类医疗器械B.第二类医疗器械C.第三类医疗器械D.所有医疗器械
失业率是指劳动力人口中失业人数所占的百分比,劳动力人口是指年龄在18岁以上具有劳动能力的人的全体。