首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币...
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币...
admin
2020-12-24
28
问题
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。
2012年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2300个;2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,员工流失人数为100人。
假定不考虑其他因素。
<1>?、简述平衡计分卡中“平衡”的含义。
<2>?、根据平衡计分卡原理,指出顾客角度需要设定哪些绩效指标。
<3>?、计算该家具公司2012年的客户数量增长率。
<4>?、计算2012年该家具公司的员工流失率。
<5>?、要有效使用平衡计分卡,必须将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合,指出需要遵守的三个原则。
选项
答案
解析
1. 平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义:①财务绩效与非财务绩效的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来绩效衡量的平衡。(3分) 2.顾客角度具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。(2.5分) 3.客户数量增长率=(2300-2000)/2000×100%=15%(2分) 4.员工流失率=100/[(820+850)/2]×100%=11.98%(1分) 5. ①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与绩效动因相关联;③与财务指标挂钩。(1.5分)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/jBk8KKKQ
相关试题推荐
人类教育赖以存在和发展的决定性力量是()。A.社会生产B.人口数量C.科学技术D.自然环境
新中国成立初期从苏联译介的大量教育学教材中,对我国影响最大的是()。A.申比寥夫等合著的《教育学》B.斯米尔诺夫著的《教育学初级读本》C.叶希波夫·冈察洛夫
主张“有教无类”,以“仁”为核心的最高道德标准的中国古代教育家是()。A.孔子B.孟子C.荀子D.韩非子
“劳心者治人,劳力者治于人”的中国传统儒家思想把()相隔离。A.教育与生活B.教育与经济C.教育与政治D.教育与生产劳动
三结合的教育一般是指()。A.学校、家庭、社会教育三结合B.班主任、科任教师和家长教育三结合C.校长、教师和家长教育三结合D.家庭、环境和学校教育三结合
内发论在中国古代的代表人物是____。
中国古代“内发论”的代表人物是()。A.孔子B.墨子C.荀子D.孟子
推动个体由自然人向社会人转变的动力是社会环境对个体的客观要求所引起的____与____之间的矛盾。
下列哪项不是儿童过度焦虑反应的症状?()A.对陌生环境反应敏感B.睡眠不安稳C.活动过多D.食欲不振
知识是个体通过与环境相互作用后获得的()。A.感受与体验B.前人经验C.记忆的内容D.信息及其组织
随机试题
以下四种发型,______不属于清代汉族女子的发型。A、牡丹头B、荷花头C、钵盂头D、一字头D
为提高物流效率,JEC零售企业为其配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现
呼吸器引起肺损伤的主要因素是 A.呼吸频率 B.肺内分流 C.肺功能残气量
社会公共基础设施类投资项目具有()等特点。[2010年真题]
下列房地产定价方法中,属于竞争导向定价的有()。
下列会计要素中,侧重于反映企业财务状况的有:《》()
根据《合同法》,合同被确认无效后,当事人承担法律责任的形式有()。
人的心理成熟以具有独立自主的( )为标志。A.自我意识B.创造能力C.预见能力D.选择能力
2015年政府工作报告指出,我们要着眼于()和()“双目标”,坚持稳政策稳预期和促改革调结构“双结合”,实现中国经济提质增效升级。A:经济社会发展平稳持续
实行会员分级结算制度的期货交易所,应当向结算会员收取结算担保金。()