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小王正忙于写工作报告,突然接到群众打来的电话,发现某一路口水管爆裂。小王以工作繁
小王正忙于写工作报告,突然接到群众打来的电话,发现某一路口水管爆裂。小王以工作繁
昕玥
2019-12-17
33
问题
小王正忙于写工作报告,突然接到群众打来的电话,发现某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙的理由挂了电话。如果你是小王,你要怎么处理?
选项
答案
解析
作为事业单位工作人员,核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众反映的问题,我们应给予热情的回复,并帮助其及时、有效的解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由,挂断群众电话的做法是不对的,这样做既是对我们工作的渎职,也是对群众的不负责任。因此,面对题目中的情况,我会做如下处理: 首先,正确看待群众的诉求。接到群众电话是,虽然我的工作繁忙,而且水管爆裂可能也不是我的工作范围,但是我作为事业单位的工作人员,我的一言一行代表的是单位和集体的形象,因此,我会端正态度,摒弃烦躁情绪,认真和群众交流。 其次,接听群众的电话,耐心听取群众反映的问题。我会热情的接听群众的电话,如果该群众反映的问题在我的职权范围内,我会做好详细的记录,向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置,目前状况、有无人员受伤等情况,并向群众保证会及时联系市政等相关部门进行处理,请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职权范围内,我也会想办法帮他联系相关部门,请他不要着急。 再次,及时联系负责地下管道的市政部门等单位,详细向其说明群众刚刚反映的问题,水管爆裂的具体位置及现场具体情况等,并请他们及时赶赴现场进行处理。同时,我会联系相关水务部门,告知其将事故发生街道的管道水阀关闭,避免更大的水资源浪费。 最后,联系刚刚反映情况的群众,告知其市政部门正在赶赴途中,请群众放心等待。事情处理好之后,我会继续做好自己的工作。
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