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根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意
根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意
昕玥
2019-12-17
62
问题
根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
选项
答案
C
解析
Kano模型中,理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时’顾客很 不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。
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