2. 财务会计
  3. 根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意

根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意

昕玥2019-12-17  35
问题 根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
选项
答案C
解析Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
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