根据Kano(狩野)模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意

昕玥2019-12-17 71

问题根据Kano(狩野)模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

选项

答案C

解析Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

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