要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,并注意提供()的服务。 A.差异化

免费考试题库2019-12-17  15

问题 要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,并注意提供()的服务。 A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化

选项

答案A

解析尽管饭店服务具有一定的客观标准,但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性,不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以,要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。
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