要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。 A．差异化

免费考试题库2019-12-17 35

问题要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。 A．差异化 B．标准化 C．规范化 D．统一化

选项

答案A

解析尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。

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