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某家用电器公司的人力资源部经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划。由
某家用电器公司的人力资源部经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划。由
Freeti
2019-12-17
39
问题
<P>某家用电器公司的人力资源部经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分地利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此,严经理在修改意见中,提出:“一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者积极参与培训,能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力。”
请结合本案例,分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。(18分)</P>
选项
答案
解析
<P>事件处理法的基本程序:</P><P>(1)准备阶段。(1分)</P><P>这一阶段的具体工作有:</P><P>①指导员确定培训对象及人数。(1分)</P><P>②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免参与培训的员工“无话可说”。(1分)</P><P>③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。(1分)</P><P>④指导员将参与培训的员工分组,每组5~6人。(1分)</P><P>⑤确定会议地点和会议时间。(1分)</P><P>⑥指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。(1分)</P><P>(2)实施阶段。(1分)</P><P>这一阶段的具体工作有:</P><P>①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。(1分)</P><P>②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案,包括问题名称及发生状况。(1分)</P><P>③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。(1分)</P><P>④各组开始进行讨论:先提出个案,由各组内员工收集信息。发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价,讨论“学到些什么”。(1分)</P><P>事件处理法的实施要点有:</P><P>(1)指导员确定的议题范围不宜过窄,以免参与培训的员工没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少,否则不能充分实现公司情报的共有化利用。(1分)</P><P>(2)制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任其再次发生的;要简单记述该案例的背景。(1分)</P><P>(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则,即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。(1分)</P><P>(4)各组讨论时应注意:各组内员工自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30~40分钟;主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策略。(2分)</P><P>(5)在讨论“学到什么”时,需多花费一些时间。(1分)</P>
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