服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 ...

admin2020-12-24 66

问题服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。
A．提高顾客的忠诚度
B．实现顾客满意
C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D．减弱顾客的不满情绪

选项

答案C

解析企业在采取情感补救和物质补救之后，基本上能够消除顾客的不满，但是补救的最终目的是要实现顾客满意，提高顾客的忠诚度，所以还要对服务补救进行跟踪访问。跟踪的目的是要确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除，如果发现所采取的服务补救措施没有达到预期的目标，那么就要考虑采取其他新的补救措施。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/kVQQKKKQ

相关试题推荐

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理
下列关于期货投机价格发现作用的说法中，正确的有()。A:期货市场汇集几乎所有期货合约商品供给和需求的信息B:投机者的交易目的不是实物交割，而是利用价格波动获取
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代
在出现涨跌停板情形时，交易所采用的控制风险的措施一般为()。A:当某期货合约以涨跌停板价格成交时，当日新开仓位成交撮合实行平仓优先原则B:当某期货合约以涨跌停
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统
下列关于现货交易与期货交易的目的的说法中，正确的有()。A:现货交易的目的是获得或让渡商品的所有权，是满足买卖双方需求的直接手段B:现货交易的目的一般不是获得
期货交易所认为必要的，可以分别或同时采取要求()等措施，以警示和化解风险。A:会员报告情况B:客户报告情况C:谈话提醒D:发布风险提示函
实行持仓限额制度的目的在于()。A:防范操纵市场价值的行为B:防止交割量过大C:防止期货市场风险过度集中于少数投资者D:防止市场流动性过大
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

随机试题

男，25岁，CT示双侧听神经鞘瘤，右侧室三角区脑膜瘤，诊断为()。 A．神经纤
秦律明确规定了司法官渎职犯罪的内容。关于秦朝司法官渎职的说法，下列哪一选项是不正
针对锚具静载锚固性能试验，请回答下列问题：（4）若某一组件实测极限拉力为1840
女性，38岁。缺失，下前牙舌侧龈缘距口底深度8mm，下前牙舌侧牙槽骨呈倒凹状。可
某商业综合楼，耐火等级为一级，地上8层，地下2层，该建筑地下二层设置了消防
女性36岁，主诉头晕乏力，3年来月经量多，浅表淋巴结及肝脾未触及，血红蛋白58g
陈旧肛裂伴有肛门狭窄时最佳治疗方法为A.内服凉血地黄汤B.生肌玉红膏外敷C.封闭疗法D.扩肛法E.纵切横缝法
引起气性坏疽的病原菌是A:葡萄球菌B:链球菌C:破伤风梭菌D:产气荚膜梭菌E:麻风杆菌
乙型脑炎病毒的主要传播途径是A.消化道传播B.输血传播C.虫媒传播D.呼吸道传播E.直接接触传播
关于保证方式的说法，正确的有（）。A.保证方式有一般保证和连带责任保证B.当事人没有约定保证方式，则为一般保证C.当事人没有约定保证方式，则为连带责任保证

服务补救措施中，跟踪的目的是（ ）。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 ...

风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理

下列关于期货投机价格发现作用的说法中，正确的有()。A:期货市场汇集几乎所有期货合约商品供给和需求的信息B:投机者的交易目的不是实物交割，而是利用价格波动获取

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

在出现涨跌停板情形时，交易所采用的控制风险的措施一般为()。A:当某期货合约以涨跌停板价格成交时，当日新开仓位成交撮合实行平仓优先原则B:当某期货合约以涨跌停

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列关于现货交易与期货交易的目的的说法中，正确的有()。A:现货交易的目的是获得或让渡商品的所有权，是满足买卖双方需求的直接手段B:现货交易的目的一般不是获得

期货交易所认为必要的，可以分别或同时采取要求()等措施，以警示和化解风险。A:会员报告情况B:客户报告情况C:谈话提醒D:发布风险提示函

实行持仓限额制度的目的在于()。A:防范操纵市场价值的行为B:防止交割量过大C:防止期货市场风险过度集中于少数投资者D:防止市场流动性过大

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

男，25岁，CT示双侧听神经鞘瘤，右侧室三角区脑膜瘤，诊断为()。 A．神经纤

秦律明确规定了司法官渎职犯罪的内容。关于秦朝司法官渎职的说法，下列哪一选项是不正

针对锚具静载锚固性能试验，请回答下列问题：（4）若某一组件实测极限拉力为1840

女性，38岁。缺失，下前牙舌侧龈缘距口底深度8mm，下前牙舌侧牙槽骨呈倒凹状。可

某商业综合楼，耐火等级为一级，地上8层，地下2层，该建筑地下二层设置了消防

女性36岁，主诉头晕乏力，3年来月经量多，浅表淋巴结及肝脾未触及，血红蛋白58g

陈旧肛裂伴有肛门狭窄时最佳治疗方法为A.内服凉血地黄汤B.生肌玉红膏外敷C.封闭疗法D.扩肛法E.纵切横缝法

引起气性坏疽的病原菌是A:葡萄球菌B:链球菌C:破伤风梭菌D:产气荚膜梭菌E:麻风杆菌

乙型脑炎病毒的主要传播途径是A.消化道传播B.输血传播C.虫媒传播D.呼吸道传播E.直接接触传播

关于保证方式的说法，正确的有（）。A.保证方式有一般保证和连带责任保证B.当事人没有约定保证方式，则为一般保证C.当事人没有约定保证方式，则为连带责任保证

服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 ...