首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
服务补救措施中,跟踪的目的是( )。 A.提高顾客的忠诚度 B.实现顾客满意 C.确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 ...
服务补救措施中,跟踪的目的是( )。 A.提高顾客的忠诚度 B.实现顾客满意 C.确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 ...
admin
2020-12-24
36
问题
服务补救措施中,跟踪的目的是( )。
A.提高顾客的忠诚度
B.实现顾客满意
C.确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D.减弱顾客的不满情绪
选项
答案
C
解析
企业在采取情感补救和物质补救之后,基本上能够消除顾客的不满,但是补救的最终目的是要实现顾客满意,提高顾客的忠诚度,所以还要对服务补救进行跟踪访问。跟踪的目的是要确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除,如果发现所采取的服务补救措施没有达到预期的目标,那么就要考虑采取其他新的补救措施。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/kVQQKKKQ
相关试题推荐
风险控制的内容包括()。A:防范风险损失B:风控措施的选择C:制定切实可行的应急方案D:加强自身管理
下列关于期货投机价格发现作用的说法中,正确的有()。A:期货市场汇集几乎所有期货合约商品供给和需求的信息B:投机者的交易目的不是实物交割,而是利用价格波动获取
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托,为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代
在出现涨跌停板情形时,交易所采用的控制风险的措施一般为()。A:当某期货合约以涨跌停板价格成交时,当日新开仓位成交撮合实行平仓优先原则B:当某期货合约以涨跌停
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统
下列关于现货交易与期货交易的目的的说法中,正确的有()。A:现货交易的目的是获得或让渡商品的所有权,是满足买卖双方需求的直接手段B:现货交易的目的一般不是获得
期货交易所认为必要的,可以分别或同时采取要求()等措施,以警示和化解风险。A:会员报告情况B:客户报告情况C:谈话提醒D:发布风险提示函
实行持仓限额制度的目的在于()。A:防范操纵市场价值的行为B:防止交割量过大C:防止期货市场风险过度集中于少数投资者D:防止市场流动性过大
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金
随机试题
假设王先生与张女士是你的新客户,目前正面临生涯与家庭上的转变,需要金融理财师协助
百部之杀虫功效可治疗
南方航空公司实行对新教师机票六折优惠,这实际上是吸引乘客的一种经营策略,该航空公
嚼肌筋膜疼痛功能紊乱综合征疼痛主要特征为()A.冷热痛B.肌纤维变性挛缩C.不定位D.面部肌筋膜扳机点疼痛E.夜间痛
学习动机是学习过程中影响学习行为、提高学习效果的唯一条件。
水曰A.曲直B.炎上C.稼穑?D.从革E.润下
其结果以单位健康效果增加所需成本值表示的方法是()。A.最小成本分析B.成本-效果分析C.成本-效用分析D.回顾性研究E.成本-效益分析
有关合同承诺的叙述中,不正确的是()。A:非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B:超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效,只能视为一个新要约C:-项
定性风险分析的依据主要有()A:类似项目的风险分析信息B:项目范围说明书C:有关项目管理计划D:风险清单E:风险管理体系文件
2016年某企业支付8000万元取得10万平方米的土地使用权,新建厂房建筑面积4万平方米,工程成本2000万元,2017年年底竣工验收,对该企业征收房产税...