2. 金融经济
  3. 普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的具体做法包括()A:制订危机管理规划 B:保持与媒体的良好接触 C:确保及时处理投诉和批评 D:增加对客户/公众的透明度

普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的具体做法包括()A:制订危机管理规划 B:保持与媒体的良好接触 C:确保及时处理投诉和批评 D:增加对客户/公众的透明度

admin2020-12-24  77
问题 普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的具体做法包括()
选项 A:制订危机管理规划
B:保持与媒体的良好接触
C:确保及时处理投诉和批评
D:增加对客户/公众的透明度
E:强化内部控制系统和流程
答案ABCD
解析普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法包括：(1)强化声誉风险管理培训；(2)确保实现承诺；(3)确保及时处理投诉和批评；(4)尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；(5)增强对客户/公众的透明度；(6)将商业银行的社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；(7)保持与媒体的良好接触；(8)制订危机管理规划。
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