导游员应按照（）规定的标准要求向游客提供规范化的服务。 A．《旅游企业一线员

shuhaiku2020-05-20 41

问题导游员应按照（）规定的标准要求向游客提供规范化的服务。A．《旅游企业一线员工职业道德规范》B．《导游服务质量》C．《旅行社国内旅游服务质量要求》D．《中华人民共和国消费者权益保护法》 E．《旅行社管理条例实施细则》

选项

答案BC

解析规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。

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