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某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:个性化服务 D:主动服务
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:个性化服务 D:主动服务
admin
2020-12-24
36
问题
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于()。
选项
A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
答案
B
解析
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中,情感化服务又包括两个方面:①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容,即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”,满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求,②心理服务是“软件”,是通过人际交往而产生的,态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括:使用得体的服务语言,礼仪着装体现职业素养,抓住业主的心理需求,表现出使人感受亲切的态度,发自内心地微笑,以及适当运用幽默感等。
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