2. 建筑工程
  3. 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:个性化服务 D:主动服务

某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:个性化服务 D:主动服务

admin2020-12-24  38
问题 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。
选项 A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
答案B
解析物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。
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