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某公司把客户服务现场的情况录制成录像,让新员工观摩、讨论和学习,该公司的培 训方
某公司把客户服务现场的情况录制成录像,让新员工观摩、讨论和学习,该公司的培 训方
题库总管
2019-12-17
9
问题
某公司把客户服务现场的情况录制成录像,让新员工观摩、讨论和学习,该公司的培 训方法称为( )。 A.行为示范法 B.演讲法C.情景模拟法 D.教练
选项
答案
A
解析
行为示范法是指让培训对象观摩行为标准样例或录像、幻灯等,并进行实 际操练的一种培训方法。比如可以将面试、績效考评面谈、企业例会、客户服务现场的情景录 制成录像片,而后提供给培训对象观摩并讨论,从中学习有关好的做法和经验或者发现一些应 改善的方面或问题,也可以通过一些实地参观,直接接触和学习一些真实的事物等。
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