“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。 A．尊重旅游者的自

Freeti2020-05-20 36

问题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。A．尊重旅游者的自尊心B．学会使用柔性语言C．与游客建立“伙伴关系”D．提供个性化服务

选项

答案B

解析俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这说明了导游人员要向旅游者提供高质量的心理服务，就必须注意自己的言行举止，尽量使用让人高兴、柔和甜美的“柔性语言”。导游人员的一言一行可能会使旅游者感到高兴，赢得他们的好感，但也可能刺伤他们的自尊心，从而得罪他们。

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