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“一句话能把人说笑,也能把人说跳”这要求导游人员要()。 A. 尊重旅游者的自
“一句话能把人说笑,也能把人说跳”这要求导游人员要()。 A. 尊重旅游者的自
Freeti
2020-05-20
53
问题
“一句话能把人说笑,也能把人说跳”这要求导游人员要()。A. 尊重旅游者的自尊心B. 学会使用柔性语言C. 与游客建立“伙伴关系”D. 提供个性化服务
选项
答案
B
解析
俗话说:“一句话能把人说笑,也能把人说跳”,这说明了导游人员要向旅游者提供高质量的心理服务,就必须注意自己的言行举止,尽量使用让人高兴、柔和甜美的“柔性语言”。导游人员的一言一行可能会使旅游者感到高兴,赢得他们的好感,但也可能刺伤他们的自尊心,从而得罪他们。
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