服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

昕玥2019-12-17 32

问题服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性

选项

答案C

解析服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/mRDNKKKQ

相关试题推荐

井下支护经常采用矿用工字钢，其主要特性是（）。
影响围岩稳定性的因素很多，但起决定性的因素是岩体本身的特性，其主要包括()。
下列属于根据断层走向与岩层走向的关系划分的类型的是（）。
矿业工程施工中，井巷贯通类型包括（）等。
半导体二极管的正向伏安(V-A)特性是一条：
图示电路中，N为含源线性电阻网络，其端口伏安特性曲线如图b)所示，其戴维南等效电
BeCl2中Be的原子轨道杂化类型为：
目前我国普通高中课程设置的主要类型是（）。 A.分科课程B.综合课程 C
中学班主任的领导方式一般可以分为（）类型。 A.科学的、艺术的、人文的B.
陶行知先生倡导的“生活教育”“教学做合一”的思想，落实在课程类型上表现为（）。

随机试题

房地产价格的构成包括（）、开发成本、管理费用、投资利息、销售税费和开发利润
依据《义务教育音乐课程标准(2011年版)》基本理念，按照下列要求进行设计教学。
学前儿童皮肤薄嫩，渗透作用（　　）。
合成胆固醇的直接原料为
影星：江西人 A.蔬菜:种植 B.专家：军人 C.鼓手：乐队
简述认知结构迁移理论。
中期贷款展期的期限累计不得超过原贷款期限的（）；长期贷款展期的期限累计不得超过
下列通称为中国古典小说四大名著的是（）。A.《三国演义》B.《水浒传》C.《红楼梦》D.《金瓶梅》E.《西游记》
()是指直接地或间接地削弱或伤害，或威胁削弱或伤害任何一方或其财产以不适当地影响该方的行为。A:腐败活动B:欺诈活动C:施加压力D:阻碍行为
我国大连商品交易所期货合约交易时间是（）。 A交易日的9:30~11:30，13:30~15:00 B交易日的9:00~11:30，13:30...

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

井下支护经常采用矿用工字钢，其主要特性是（）。

影响围岩稳定性的因素很多，但起决定性的因素是岩体本身的特性，其主要包括()。

下列属于根据断层走向与岩层走向的关系划分的类型的是（）。

矿业工程施工中，井巷贯通类型包括（）等。

半导体二极管的正向伏安(V-A)特性是一条：

图示电路中，N为含源线性电阻网络，其端口伏安特性曲线如图b)所示，其戴维南等效电

BeCl2中Be的原子轨道杂化类型为：

目前我国普通高中课程设置的主要类型是（）。 A.分科课程B.综合课程 C

中学班主任的领导方式一般可以分为（）类型。 A.科学的、艺术的、人文的B.

陶行知先生倡导的“生活教育”“教学做合一”的思想，落实在课程类型上表现为（）。

房地产价格的构成包括（）、开发成本、管理费用、投资利息、销售 税费和开发利润

依据《义务教育音乐课程标准(2011年版)》基本理念，按照下列要求进行设计教学。

学前儿童皮肤薄嫩，渗透作用（ ）。

合成胆固醇的直接原料为

影星：江西人 A.蔬菜:种植 B.专家：军人 C.鼓手：乐队

简述认知结构迁移理论。

中期贷款展期的期限累计不得超过原贷款期限的（）；长期贷款展期的期限累计不得超过

下列通称为中国古典小说四大名著的是（）。A.《三国演义》B.《水浒传》C.《红楼梦》D.《金瓶梅》E.《西游记》

()是指直接地或间接地削弱或伤害，或威胁削弱或伤害任何一方或其财产以不适当地影响该方的行为。A:腐败活动B:欺诈活动C:施加压力D:阻碍行为

我国大连商品交易所期货合约交易时间是（）。 A交易日的9:30~11:30，13:30~15:00 B交易日的9:00~11:30，13:30...

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

房地产价格的构成包括（）、开发成本、管理费用、投资利息、销售税费和开发利润

学前儿童皮肤薄嫩，渗透作用（　　）。