服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

昕玥2019-12-17 53

问题服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性

选项

答案C

解析服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/mRDNKKKQ

相关试题推荐

井下支护经常采用矿用工字钢，其主要特性是（）。
影响围岩稳定性的因素很多，但起决定性的因素是岩体本身的特性，其主要包括()。
下列属于根据断层走向与岩层走向的关系划分的类型的是（）。
矿业工程施工中，井巷贯通类型包括（）等。
半导体二极管的正向伏安(V-A)特性是一条：
图示电路中，N为含源线性电阻网络，其端口伏安特性曲线如图b)所示，其戴维南等效电
BeCl2中Be的原子轨道杂化类型为：
目前我国普通高中课程设置的主要类型是（）。 A.分科课程B.综合课程 C
中学班主任的领导方式一般可以分为（）类型。 A.科学的、艺术的、人文的B.
陶行知先生倡导的“生活教育”“教学做合一”的思想，落实在课程类型上表现为（）。

随机试题

对于商用房贷款来说，若保证人在保证期间（），银行必须引起高度重视。
(2018年）甲公司为符合条件的小型微利企业，经主管税务机关核定，2015年度亏
市区主要地段施工现场围挡高度不得低于()m。
重庆市大足石刻以两宋石造像为代表
性，40岁，9个月来持续黄疸，伴皮肤瘙痒，查体：巩膜皮肤明显黄染，肝肋下3cm，
关于增发新股过程中的信息披露，下列说法正确的有()。 Ⅰ.包括《
按地下水的赋存介质，可分为()。
抗体与抗原结合的部位是 AVL和VH区 BCH1区 CCH3区
处方结构包括处方前记、处方正文、处方后记，下列属于处方前记内容的是A:医院名称B:剂量C:药品名称D:药品规格E:医师签字
根据《药品召回管理办法》，对于存在安全隐患的药品，下列叙述正确的有A.药品生产企业决定召回后，应在规定时间内.通知药品经营企业、使用单位停止销售和使用该药品B

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

井下支护经常采用矿用工字钢，其主要特性是（）。

影响围岩稳定性的因素很多，但起决定性的因素是岩体本身的特性，其主要包括()。

下列属于根据断层走向与岩层走向的关系划分的类型的是（）。

矿业工程施工中，井巷贯通类型包括（）等。

半导体二极管的正向伏安(V-A)特性是一条：

图示电路中，N为含源线性电阻网络，其端口伏安特性曲线如图b)所示，其戴维南等效电

BeCl2中Be的原子轨道杂化类型为：

目前我国普通高中课程设置的主要类型是（）。 A.分科课程B.综合课程 C

中学班主任的领导方式一般可以分为（）类型。 A.科学的、艺术的、人文的B.

陶行知先生倡导的“生活教育”“教学做合一”的思想，落实在课程类型上表现为（）。

对于商用房贷款来说，若保证人在保证期间（），银行必须引起高度重视。

(2018年）甲公司为符合条件的小型微利企业，经主管税务机关核定，2015年度亏

市区主要地段施工现场围挡高度不得低于()m。

重庆市大足石刻以两宋石造像为代表

性，40岁，9个月来持续黄疸，伴皮肤瘙痒，查体：巩膜皮肤明显黄染，肝肋下3cm，

关于增发新股过程中的信息披露，下列说法正确的有()。 Ⅰ.包括《

按地下水的赋存介质，可分为()。

抗体与抗原结合的部位是 AVL和VH区 BCH1区 CCH3区

处方结构包括处方前记、处方正文、处方后记，下列属于处方前记内容的是A:医院名称B:剂量C:药品名称D:药品规格E:医师签字

根据《药品召回管理办法》，对于存在安全隐患的药品，下列叙述正确的有A.药品生产企业决定召回后，应在规定时间内.通知药品经营企业、使用单位停止销售和使用该药品B

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维