服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

昕玥2019-12-17 61

问题服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性

选项

答案C

解析服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/mRDNKKKQ

相关试题推荐

井下支护经常采用矿用工字钢，其主要特性是（）。
影响围岩稳定性的因素很多，但起决定性的因素是岩体本身的特性，其主要包括()。
下列属于根据断层走向与岩层走向的关系划分的类型的是（）。
矿业工程施工中，井巷贯通类型包括（）等。
半导体二极管的正向伏安(V-A)特性是一条：
图示电路中，N为含源线性电阻网络，其端口伏安特性曲线如图b)所示，其戴维南等效电
BeCl2中Be的原子轨道杂化类型为：
目前我国普通高中课程设置的主要类型是（）。 A.分科课程B.综合课程 C
中学班主任的领导方式一般可以分为（）类型。 A.科学的、艺术的、人文的B.
陶行知先生倡导的“生活教育”“教学做合一”的思想，落实在课程类型上表现为（）。

随机试题

（39-43题共用备选答案） A．75％～80％ B．55％～60％ C．
某企业欲进购一批材料，该材料出厂价为3000元/吨,运费为500元/吨,运输
甲公司是一家煤矿企业，依据开采的原煤产量按月提取安全生产费，提取标准为每吨10元
排泄物的消毒宜用
按照作用机制分类，抗心律失常药维拉帕米归为
配制高强混凝土的矿物掺合料不能够选用（　）。 A、优质粉煤灰 B、未经磨
(十二)厦门美视光学工业有限公司于2007年4月出口一批太阳眼镜，货物经香港运至
团体辅导的功能主要有（）A.教育功能B.发展功能C.预防功能D.矫正功能
达强工程公司承揽了月泉住宅小区建设项目。开工前，该项目的项目经理编制工作任务分工表，首先要对各项管理任务进行()。A.系统整合B.详细分解C.整体归
社会工作的基本对象不包括()。A:孤儿B:妇女C:老人D:精神病患者

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

井下支护经常采用矿用工字钢，其主要特性是（）。

影响围岩稳定性的因素很多，但起决定性的因素是岩体本身的特性，其主要包括()。

下列属于根据断层走向与岩层走向的关系划分的类型的是（）。

矿业工程施工中，井巷贯通类型包括（）等。

半导体二极管的正向伏安(V-A)特性是一条：

图示电路中，N为含源线性电阻网络，其端口伏安特性曲线如图b)所示，其戴维南等效电

BeCl2中Be的原子轨道杂化类型为：

目前我国普通高中课程设置的主要类型是（）。 A.分科课程B.综合课程 C

中学班主任的领导方式一般可以分为（）类型。 A.科学的、艺术的、人文的B.

陶行知先生倡导的“生活教育”“教学做合一”的思想，落实在课程类型上表现为（）。

（39-43题共用备选答案） A．75％～80％ B．55％～60％ C．

某企业欲进购一批材料，该材料出厂价为3000元/吨,运费为500元/吨,运输

甲公司是一家煤矿企业，依据开采的原煤产量按月提取安全生产费，提取标准为每吨10元

排泄物的消毒宜用

按照作用机制分类，抗心律失常药维拉帕米归为

配制高强混凝土的矿物掺合料不能够选用（ ）。 A、优质粉煤灰 B、未经磨

(十二)厦门美视光学工业有限公司于2007年4月出口一批太阳眼镜，货物经香港运至

团体辅导的功能主要有（）A.教育功能B.发展功能C.预防功能D.矫正功能

达强工程公司承揽了月泉住宅小区建设项目。开工前，该项目的项目经理编制工作任务分工表，首先要对各项管理任务进行()。A.系统整合B.详细分解C.整体归

社会工作的基本对象不包括()。A:孤儿B:妇女C:老人D:精神病患者

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

配制高强混凝土的矿物掺合料不能够选用（　）。 A、优质粉煤灰 B、未经磨