客户服务系统作为联系客户与企业的纽带，其功能进一步扩展和延伸，可以包括部分（　　

昕玥2019-12-17 65

问题客户服务系统作为联系客户与企业的纽带，其功能进一步扩展和延伸，可以包括部分（　　）系统的功能。 A．网络管理 B．结算 C．营业 D．经营分析

选项

答案C

解析客户服务系统是联系客户与企业的纽带，是企业理顺与客户的关系并加强客户资源管理的渠道。客户服务系统还可以向营业系统方向延伸，将营业受理功能包括进来，成为客户获取业务的又一途径。

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