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面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该()。 A.认真聆听、冷静分析
面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该()。 A.认真聆听、冷静分析
天天题库
2020-05-20
45
问题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该()。A.认真聆听、冷静分析B.耐心解释、实事求是C.正确处理、合情合理D.不计前嫌、继续服务E.不卑不亢、理明则让
选项
答案
ABCE
解析
处理好旅游者提出的苛求,有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到:①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让。
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