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某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为 建
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为 建
shuhaiku
2019-12-17
21
问题
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。A.以顾客为关注焦点 B.过程方法C.全员参与 D.管理的系统方法
选项
答案
A
解析
顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去,所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求,采取措施使其实现; 同时还应测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改 进措施,以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。
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