36．服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括

shuhaiku2020-05-20 21

问题 36．服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。A．清楚地规定提供服务的过程B．清晰地规定服务质量体系的构成C．清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性D．规定每一项服务提供特性的验收标准E．明确资源的要求和配置

选项

答案ACDE

解析服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

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