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某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
tikufree
2019-12-17
23
问题
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]关于“过程方法的基本要点”的说法,正确的是( )。A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程C.识别过程及过程的相互作用D.管理过程及过程的相互作用
选项
答案
BCD
解析
过程方法的基本要点主要有:①系统地识别组织所应用的过程;②具体识别每一个过程;③识别和确定过程之间的相互作用;④管理过程及过程的相互作用;⑤ISO 9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。
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