首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
tikufree
2019-12-17
44
问题
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]关于“过程方法的基本要点”的说法,正确的是( )。A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程C.识别过程及过程的相互作用D.管理过程及过程的相互作用
选项
答案
BCD
解析
过程方法的基本要点主要有:①系统地识别组织所应用的过程;②具体识别每一个过程;③识别和确定过程之间的相互作用;④管理过程及过程的相互作用;⑤ISO 9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/mzDNKKKQ
相关试题推荐
甲房地产开发公司在土地一级市场上取得一宗开发用地,该宗土地面积为40000平方
甲房地产开发公司在土地一级市场上取得一宗开发用地,该宗土地面积为40000平方
甲房地产开发公司在土地一级市场上取得一宗开发用地,该宗土地面积为40000平方
某房地产开发公司以挂牌方式取得一宗普通商品住宅用地的土地使用权,出让年限70年。
某房地产开发公司以挂牌方式取得一宗普通商品住宅用地的土地使用权,出让年限70年。
某房地产开发公司以挂牌方式取得一宗普通商品住宅用地的土地使用权,出让年限70年。
某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该
某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该
某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该
目前我国房地产代理活动的主要业务是()销售代理。
随机试题
用地建设条件分析的具体内容包括()。
下列统计量中,适用于描述分类数据集中趋势的是()。
当母公司由非投资性主体转变为投资性主体时,应将原未纳入合并财务报表范围的子公司于
患者,男,67岁,体征75kg,以“多饮、多尿5年”之主诉入院,临床诊断为“2型
下列关于市盈率的说法,正确的有()。
某写字楼的土地取得成本8000万元,建造成本6000万元,管理费用800万元,销
不得发布广告的是 A.医疗机构配制的制剂B.医疗机构购进的国产药品C.
治疗心悸平补镇心丹最适用于A.阴虚火旺B.痰火扰心C.心火炽盛D.心虚胆怯
关于民族自治地方的人民法院和人民检察院,下列说法中正确的是:()A.民族自治地方的人民法院和人民检察院对本级人民代表大会及其常务委员会负责,民族自治地方的人民
()过程是整个绩效管理周期中历时最长的。A:绩效考评B:绩效沟通C:绩效反馈D:绩效监控