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小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题,让商家退款,商家拒绝,如何处理?
小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题,让商家退款,商家拒绝,如何处理?
题库总管
2019-12-17
46
问题
小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题,让商家退款,商家拒绝,如何处理?
选项
答案
解析
老人购买的商品没有质量保证,作为政府的公务员无论此事在不在我的职权范围内,按照“首问责任制”我都应积极了解此事,以维护老人权益,让老人放心。 首先,我请老人详细的阐述一下具体的情况。什么时候在哪个商店买了保健品和器材,是否有购物小票,在买产品时商家有无特殊说明如特价商品不退换等,去找商家时商家的说法是什么,不换的依据,认为该商品有什么问题。再查看老人手中的保健品和器材具体的说明书,生产厂家等信息。做好记录,请老人签字并录音。 其次,若是我的职责范围,我将积极与商家进行协商。说明老人的理由,听取商家的看法,也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的质量问题,会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款,以达到双方满意。 若不是明显的质量问题,而且商家坚持不退换,那么我会在征得老人的同意下,跟商家讲明,现在我们要去对此产品的质量进行鉴定。鉴定后,若确是商品的问题,那么根据《消费者权益保护法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担,若商家为代理,则具体的费用和损失事后可转到生产厂家,由生产厂家来全额赔偿。 随后将此样品送往专业部门进行鉴定,根据具体鉴定结构追溯商家的法律责任,并要求进行赔偿。若商家没有问题,则也要和老人做好交待讲明理由,解释我们的鉴定书。 最后,将此次问题的处理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备后期加强监管。
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