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金融经济
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距
admin
2020-12-24
57
问题
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。
选项
A.管理者认识的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
答案
C
解析
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因:1.服务人员招聘不当;2.参与服务过程的客户缺乏角色感;3.对中间商(社会渠道)缺乏管理和控制。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/n8QQKKKQ
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