首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动
昕玥
2019-12-17
36
问题
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动分界线 B.可视分界线 C.内部互动分界线 D.外部分界线
选项
答案
B
解析
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/nA1NKKKQ
相关试题推荐
男,40岁,1年前被提拔到单位领导岗位,近半年感到工作效率下降,工作时脑力特别容
21世纪,社会发展对从业人员的职业技能提出了更高的要求,主要是指()。
关于从业人员提高职业技能的方法,以下表达正确的有()。
服务群众是()的核心。
从业人员做到真诚不欺,要()
以下不属于从业人员在职业活动中坚持原则应注意的是()。
从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是()
()是工作中的高尚品德,也是一种道德感化力量。
职业化要求从业人员在()等方面都符合职业规范和标准。
从业人员做到坚持原则,要()
随机试题
下列物质中,不属于激素的是 A.肾素 B.胰岛素 C.肝素 D.促胰液素
将\"学生\"限制为\"中学生\",概括为\"知识分子\"。以下哪项对上述限制和概括的评价最
根据《建设工程施工合同(示范文本)》GF-2017-0201,除专用合同条款另有
6月11日,菜籽油现货价格为8800元/吨。某榨油厂决定利用菜籽油期货对其生产的
可持续发展思想包括()。 A.社会公平B.国家主权 C.生态承载力
药物临床评价是指 A.对药物临床前研究的一切新药申报资料进行评估 B
银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化而发生不规则波动,受到冲击并引发相关损失的可能性的风险是()。 A.信用风险B.市场风险 C....
轨道工程的轨枕道钉锚固所采用的方法有()。A.承轨槽法B.正锚法C.反锚法D.翻锚法E.简锚法
2010年我国青海玉树地区发生地震灾害。某公司在利用企业留利捐款的同时,还组织职工进行捐款,则对该企业及其职工可以享受的优惠的说法错误的是()。A.该企业如果是
目前,国际上主流商业银行的风险绩效评价方法主要有经济增加值和风险调整后的资本回报率。()