首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,
某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,
免费考试题库
2019-12-17
37
问题
某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。
选项
A:管理者认识上的差距B:服务标准的差距C:服务提供的差距D:服务沟通的差距
答案
D
解析
本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示,可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺,从而导致服务期望的提升;二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通,外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通,内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通,如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/nJ0lKKKQ
相关试题推荐
38.工作负责人允许变更()次。原、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交
76.值班调度员或线路工作许可人必须将线路停电检修的()和工作任务做好记录
33.变更工作负责人或增加工作任务,如工作票签发人和工作许可人无法当面办理,应通
1.某初级中学与某保险公司是关系单位,保险公司每年在教师节、春节等重大节日时
教学的首要任务是( )。 A.传授基础知识和基本技能 B.发
在教学过程中,为了使学生更好地记住教学内容,教师经常会传授给学生一些记忆方法,如
在教学设计时,下列哪项不是分析教学任务涉及的主要内容。( ) A.确定
某公司财务部共有包括主任在内的8名职员。有关这8名职员,以下三个断定中只有一个是
一些环境保护论者以法国雷诺汽车公司开发的一种叫特温戈的小型车为例,证明了只要不再
有A和B两个公司想承包某项工程,A公司需要300天才能完工,费用为1.5万元/天
随机试题
有人认为在课堂中,师生保持\"零距离接触\",学生需回答教师提出的问题,做教师要求做
性温,能开窍避秽,温散止痛的药物是 A冰片B苏合香C
新生线带可见于
妊娠期变化最大的是A.体重B.呼吸系统C.消化系统D.生殖系统E.血液循环系统
校园文化
下列有关文学常识的表达,有错误的一项是( )。A.《楚辞》是屈原、宋玉等人的作品的总集,这些作品有浓厚的楚地色彩,屈原的长诗《离骚》是其中的代表作B.白居
下列选项中,属于关注类贷款的有()。A.借新还旧,或者需通过其他融资方式偿还B.改变贷款用途C.本金或者利息逾期D.同一借款人对本行或其他银行的部分债务
下列施工方式中,属于流水施工的基本组织方式的是()。A.无节奏流水施工、异节奏流水施工B.异节奏流水施工、等节奏流水施工C.等节奏流水施工、无节奏流水施
下列内容中不属于合同价格分析内容的是( )。A.合同所采用的计价方法及合同价格所包括的范围B.工程计量程序,工程款结算(包括进度付款、竣工结算、最终结算)方
企业取得2018年为期一年的周转信贷额为800万元,承诺费率为0.5%。2018年1月1日从银行借入500万元,8月1日又借入120万元,如果年利率10%...