患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧

Freeti2019-12-17 71

问题患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是

选项 A、提问B、阐释C、移情D、沉默E、倾听

答案D

解析沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中，护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用：（1）表达自己对患者的同情和支持。（2）给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。（3）缓解患者过激的情绪和行为。（4）给自己提供思考、冷静和观察的时间。

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