服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A:办理客户入网手续 B:受理客户投诉 C:提供售后服务 D:发布业务信息

admin2020-12-24 39

问题服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

选项 A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息

答案D

解析本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。

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