2. 医药卫生
  3. 应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D.用适当的

应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D.用适当的

admin2020-12-24  35
问题 应对患者投诉处理需注意
选项 A.选择合适的地点，一般应在现场解决
B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则，强调有形证据
答案CDE
解析选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通； 选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者； 接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言； 用适当的方式和语言； 证据原则，强调有形证据。
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