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应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用适当的
应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用适当的
admin
2020-12-24
45
问题
应对患者投诉处理需注意
选项
A.选择合适的地点,一般应在现场解决
B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则,强调有形证据
答案
CDE
解析
选择合适的地点,应尽快将患者带离现场,宜在办公室、会议室等场所,以利于谈话和沟通; 选择合适的人员,无论即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者; 接待时的行为举止,第一是尊重,第二是微笑,情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言; 用适当的方式和语言; 证据原则,强调有形证据。
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