客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

admin2020-12-24 33

问题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

选项 A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

答案A

解析客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/nr5CKKKQ

相关试题推荐

如果公司管理层经营能力的不足，无法应对不断变化的市场形势，不能够充分利用现有资源创造价值。在这种情况下，银行应谨慎考虑贷款申请。（
非预期性支出导致的借款需求是长期的。（）
下列情形中，可能带来长期借款需求的有（）。A.债务重构B.资产效率降低C.固定资产重置D.应付账款周转天数减少E.非预期性支出
银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（）
负债和分红的变化引起的借款需求包括（）。A.利润率下降B.商业信用的减少和改变C.债务重构D.红利的变化E.非预期性支出
以下说法正确的有（）。A.借款需求与还款能力和风险评估紧密相连，是决定贷款期限、利率等要素的重要因素B.通过了解借款企业在资本运作过程中导致资金短缺的关键因
以下导致企业流动负债减少的因素包括（）。A.季节性销售增长B.商业信用的减少及改变C.资产效率下降D.债务重构E.长期销售增长
下列关于借款需求影响因素的说法，正确的有（）。A.商业信用的减少及改变可能导致流动负债的减少B.红利支付可能导致资本净值的增加C.资产效率下降可能导致流动
借款需求的主要影响因素包括（）。A.季节性销售增长和资产效率下降B.原材料价格上升C.固定资产重置及扩张D.商业信用的减少及改变E.利润率下降
从资产负债表看，可能导致流动资产增加的因素有（）。A.季节性销售增长B.商业信用的减少C.长期销售增长D.流动资产周转率下降E.红利支付

随机试题

一般DNA的物理图谱表示的方式为()。 A．以直线图式 B．以曲线图式 C
（51-52题共用备选答案） A．肝胆 B．脾胃 C．心肺 D．肾 E
物业管理二级服务标准的基本要求中，公示()h服务电话。
关于填石路基填筑要求的说法正确的是（）。
正气不足之人，感邪轻浅，常见发病类型为
患者男性，27岁。抬重物时突感胸闷、憋气、大汗，立即送医院检查。心率120次／分，血压90/60mmHg，X线胸片示左侧胸腔内液气平面，你认、为最合适的处...
通用知识：串励电动机的励磁绕组与电枢绕组是（）。A.串联B.并联C.混联D.都不是
环境有害因素导致机体有害效应存在一个生理和病理逐步变化的过程，如当接触C0浓度升高，则机体碳氧血红蛋白饱和度升高，其二者关系是（　　）A.因果关系B.剂量-效
风热感冒患者宜选用的中成药是A:感冒清热颗粒B:荆防颗粒C:正柴胡饮颗粒D:九味羌活丸E:桑菊感冒片
房地产经纪服务合同的内容由当事人约定，具体的内容根据当事人不同需要会有所变化，但合同的主要条款是具有共性的，可以作为()。A:明示条款B:通常条款C:价金

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

如果公司管理层经营能力的不足，无法应对不断变化的市场形势，不能够充分利用现有资源创造价值。在这种情况下，银行应谨慎考虑贷款申请。（

非预期性支出导致的借款需求是长期的。（）

下列情形中，可能带来长期借款需求的有（）。A.债务重构B.资产效率降低C.固定资产重置D.应付账款周转天数减少E.非预期性支出

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（）

负债和分红的变化引起的借款需求包括（）。A.利润率下降B.商业信用的减少和改变C.债务重构D.红利的变化E.非预期性支出

以下说法正确的有（）。A.借款需求与还款能力和风险评估紧密相连，是决定贷款期限、利率等要素的重要因素B.通过了解借款企业在资本运作过程中导致资金短缺的关键因

以下导致企业流动负债减少的因素包括（）。A.季节性销售增长B.商业信用的减少及改变C.资产效率下降D.债务重构E.长期销售增长

下列关于借款需求影响因素的说法，正确的有（）。A.商业信用的减少及改变可能导致流动负债的减少B.红利支付可能导致资本净值的增加C.资产效率下降可能导致流动

借款需求的主要影响因素包括（）。A.季节性销售增长和资产效率下降B.原材料价格上升C.固定资产重置及扩张D.商业信用的减少及改变E.利润率下降

从资产负债表看，可能导致流动资产增加的因素有（）。A.季节性销售增长B.商业信用的减少C.长期销售增长D.流动资产周转率下降E.红利支付

一般DNA的物理图谱表示的方式为()。 A．以直线图式 B．以曲线图式 C

（51-52题共用备选答案） A．肝胆 B．脾胃 C．心肺 D．肾 E

物业管理二级服务标准的基本要求中，公示()h服务电话。

关于填石路基填筑要求的说法正确的是（）。

正气不足之人，感邪轻浅，常见发病类型为

患者男性，27岁。抬重物时突感胸闷、憋气、大汗，立即送医院检查。心率120次／分，血压90/60mmHg，X线胸片示左侧胸腔内液气平面，你认、为最合适的处...

通用知识：串励电动机的励磁绕组与电枢绕组是（）。A.串联B.并联C.混联D.都不是

环境有害因素导致机体有害效应存在一个生理和病理逐步变化的过程，如当接触C0浓度升高，则机体碳氧血红蛋白饱和度升高，其二者关系是（ ）A.因果关系B.剂量-效

风热感冒患者宜选用的中成药是A:感冒清热颗粒B:荆防颗粒C:正柴胡饮颗粒D:九味羌活丸E:桑菊感冒片

房地产经纪服务合同的内容由当事人约定，具体的内容根据当事人不同需要会有所变化，但合同的主要条款是具有共性的，可以作为()。A:明示条款B:通常条款C:价金

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

环境有害因素导致机体有害效应存在一个生理和病理逐步变化的过程，如当接触C0浓度升高，则机体碳氧血红蛋白饱和度升高，其二者关系是（　　）A.因果关系B.剂量-效