首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
tikufree
2019-12-17
17
问题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
选项
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D.服务质量规范同服务提供之间的差距
答案
B
解析
除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/o89sKKKQ
相关试题推荐
压缩式多媒体常用技术,用损失质量来减少文件占用空间的图片类型是( )。
某PowerPoint文件打开时显示的界面如图3所示,该文档的视图类型为( )
画出OSI参考模型和TCP/IP的各层并简述0SI模型各层的功能。
在关系模型中,关于主键,说法正确的是( )。
在OSI的七层参考模型中,工作在第二层上的网间连接设备是( )。
从扩展名来看,以下文件属于音乐文件类型的是( )。
关于不动产投资类型的叙述,错误的是()。
以下不属于大宗商品类型的是()。
目前,国内的基金销售机构可分为直销机构和()两种类型。
全球各种基金类型中,在数量和规模上具有优势的是()。
随机试题
条形砖基础体积计算时,不扣除放大脚T形接头处的重叠部分,嵌入基础的钢筋、铁件、管
慢性呼吸衰竭病人发生胃肠道功能受损的原因是()。 A.缺氧 B.缺氧和二氧化
下列有关公司治理主体的说法不正确的是()。
电抗器应满足安装地点的最大负载、工作电压等条件的要求。正常运行时,串联电抗器的工
材料题 根据下面材料,回答题。 某商业银行有关资产负债情况如下:
实现祖国和平统一,遵循的方针是()
根据个人理财业务监管要求,下列关于内部控制的说法,不正确的是()。
关于调查研究,下列说法不正确( ) A.对研究对象只能被动观察 B.可随机
控制电缆宜采用多芯电缆,应尽可能减少电缆根数,当芯线截面为1.5mm2时,电缆芯数不宜超过()。A.10;B.19;C.24;D.37。
人类拥有一切力量和弱点,拥有一切只有人类才拥有的感情。我希望每一项新的惊人的技术突破都会遇到来自心理学家、社会学家、医学家和法律专家以及一切能够监督、评估...