首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
tikufree
2019-12-17
43
问题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
选项
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D.服务质量规范同服务提供之间的差距
答案
B
解析
除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/o89sKKKQ
相关试题推荐
压缩式多媒体常用技术,用损失质量来减少文件占用空间的图片类型是( )。
某PowerPoint文件打开时显示的界面如图3所示,该文档的视图类型为( )
画出OSI参考模型和TCP/IP的各层并简述0SI模型各层的功能。
在关系模型中,关于主键,说法正确的是( )。
在OSI的七层参考模型中,工作在第二层上的网间连接设备是( )。
从扩展名来看,以下文件属于音乐文件类型的是( )。
关于不动产投资类型的叙述,错误的是()。
以下不属于大宗商品类型的是()。
目前,国内的基金销售机构可分为直销机构和()两种类型。
全球各种基金类型中,在数量和规模上具有优势的是()。
随机试题
运输布局的基本方法有()。
一般临床资料的整理与评估工作的程序包括( )。
该开发商获得土地使用权的方式最可能的是()。
一间房屋的长、宽、高分别是6米、4米、3米,施工队员在房屋内表面上画一条封闭的线
对“商品一货币一商品”这一过程,下列阐述错误的是()。A.物物交换过程.容易引发通货膨胀B.这一过程对生产者特别重要.被称为“惊险的跳跃”C.这一过程
爱财如命:一毛不拔 A.出神入化:炉火纯青 B.顶礼膜拜:别开生面 C.大吹大擂:大发雷霆 D.一笔勾销:一笔带过
下列各项,不属妇科杂病范畴的是A:不孕症B:乳汁自出C:盆腔炎D:阴挺E:脏躁
中医诊断小儿疾病最重要的诊法是A:按诊B:闻诊C:望诊D:问诊E:切诊
单位工程质量验收合格的条件除所含各分部工程质量验收合格之外,还包括()A:质量控制资料完整B:所含分部工程有关安全和功能的检验资料完整C:主要功能项目的抽检
下列关于露天的压力管道在工厂布置中的说法错误的是()A.生产区和居民区之间、装置之间,建、构筑物之间以及设备之间应保持一定的安全距离B.应设置必要的坡度、排放