2. 金融经济
  3. 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流

admin2020-12-24  31
问题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。
选项 A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案A
解析企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括：企业销售物流管理绩效的成本指标；企业物流的效率评价指标；企业销售物流的风险评价指标；企业销售物流的客户满意度评价指标。其中，客户满意度评价指标中，客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
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