在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。

题库总管2019-12-17 37

问题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。

选项 A:市场调研信息不准确B:服务人员招聘不当C:缺乏对代理商的管理和控制D:过度的服务承诺

答案D

解析本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/oh0lKKKQ

相关试题推荐

在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是(　)。
书店应当设法降低书价或改善服务，让读者---地掏钱，而不是---，指责消费者说，
市场区隔是指不断地与某一群特定消费者进行对话，了解其特定需求，通过新产品或新服务
五对夫妻结伴自驾游。从出发点到目的地，正好有三个服务区，将他们的行程分为四段路，
没有心痛的感觉，认识不到中国科学界与世界的差距，这不是科学的态度；没有
2014年1—5月，我国软件和信息技术服务业实现软件业务收入13254亿元，同比
关于某商务宾馆前台的15名服务员，有如下三个判断： Ⅰ.有人会熟练地说英语；
2014年7月，国务院印发《关于加快发展生产性服务业，促进产业结构调整升级的指导
有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公
服务场所常在洗手台旁设有热风干手器，手只要放在干手器下方，很快就烘干了。下列关于

随机试题

《药品管理法》适用于 A．所有从事药品生产、经营和监督管理的单位和个人 B．
木版年画出现于雕版印刷术发明之后的明代。（）
下列关于近期建设规划的表述，准确的是()
根据《国家发展改革委办公厅关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知》有关规定，自2017年12月1日起，临时用电的电力用户不再缴纳临时接电费。《...
患者，男性，65岁。以心前区压榨样疼痛6小时为主诉入院，伴气喘、咳嗽、咳白色泡沫痰。体检：血压160／100mmHg，双肺满布湿啰音，R110次／分，律齐...
关于糖皮质激素对血液成分影响的描述，错误的是（）A：使血小板增多B：降低纤维蛋白原浓度C：使红细胞和血红蛋白含量增加D：使中性白细胞数增多E：抑制中性
()的配伍变化是指药物在制备、贮藏和使用过程中发生的物理或化学方面的配伍变化。A.中药B.西药C.药物D.药剂学E.药理学
授予专利权的发明和实用新型，应当具备的条件为（）。 A.新颖性 B.创造性 C.美观性 D.实用性 E.适用性
根据马斯洛的需要层次论，不属于最原始、最基本需要的有（）。(2010年真题)A.生理需要B.安全需要C.爱与归属需要D.尊重需要E.自我实现需要
售楼处的基本功能是（　　）。A、展示商品房项目的信息、提供商品房销售的场所B、规范房地产交易行为C、促成房地产交易D、提升房地产价值

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。

在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是( )。

书店应当设法降低书价或改善服务，让读者---地掏钱，而不是---，指责消费者说，

市场区隔是指不断地与某一群特定消费者进行对话，了解其特定需求，通过新产品或新服务

五对夫妻结伴自驾游。从出发点到目的地，正好有三个服务区，将他们的行程分为四段路，

没有心痛的感觉，认识不到中国科学界与世界的差距，这不是科学的态度；没有

2014年1—5月，我国软件和信息技术服务业实现软件业务收入13254亿元，同比

关于某商务宾馆前台的15名服务员，有如下三个判断： Ⅰ.有人会熟练地说英语；

2014年7月，国务院印发《关于加快发展生产性服务业，促进产业结构调整升级的指导

有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公

服务场所常在洗手台旁设有热风干手器，手只要放在干手器下方，很快就烘干了。下列关于

《药品管理法》适用于 A．所有从事药品生产、经营和监督管理的单位和个人 B．

木版年画出现于雕版印刷术发明之后的明代。（）

下列关于近期建设规划的表述，准确的是()

根据《国家发展改革委办公厅关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知》有关规定，自2017年12月1日起，临时用电的电力用户不再缴纳临时接电费。《...

患者，男性，65岁。以心前区压榨样疼痛6小时为主诉入院，伴气喘、咳嗽、咳白色泡沫痰。体检：血压160／100mmHg，双肺满布湿啰音，R110次／分，律齐...

关于糖皮质激素对血液成分影响的描述，错误的是（）A：使血小板增多B：降低纤维蛋白原浓度C：使红细胞和血红蛋白含量增加D：使中性白细胞数增多E：抑制中性

()的配伍变化是指药物在制备、贮藏和使用过程中发生的物理或化学方面的配伍变化。A.中药B.西药C.药物D.药剂学E.药理学

授予专利权的发明和实用新型，应当具备的条件为（）。 A.新颖性 B.创造性 C.美观性 D.实用性 E.适用性

根据马斯洛的需要层次论，不属于最原始、最基本需要的有（）。(2010年真题)A.生理需要B.安全需要C.爱与归属需要D.尊重需要E.自我实现需要

售楼处的基本功能是（ ）。A、展示商品房项目的信息、提供商品房销售的场所B、规范房地产交易行为C、促成房地产交易D、提升房地产价值

在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是(　)。

售楼处的基本功能是（　　）。A、展示商品房项目的信息、提供商品房销售的场所B、规范房地产交易行为C、促成房地产交易D、提升房地产价值