枫露酒店为了提高公司业绩，采用平衡计分卡进行绩效管理，并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量...

admin2020-12-24 26

问题枫露酒店为了提高公司业绩，采用平衡计分卡进行绩效管理，并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量指标所涵盖的角度包括（）。

选项 A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

答案ABD

解析利润预期属于财务角度；顾客满意度、新客户开发率属于顾客角度；员工能力评估和发展属于创新与学习角度。因此，选项A、B、D正确。

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