下列各项中，属于外部失败成本的有（　）。

昕玥2019-12-17 72

问题下列各项中，属于外部失败成本的有（　）。

选项 A、产品因存在缺陷而错失的销售机会B、处理顾客的不满和投诉发生的成本C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本D、质量管理的教育培训费用

答案AB

解析外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；选项D属于预防成本。【考点“质量成本报告”】

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施工成本目标控制应遵循的基本原则之一是（）。