一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()。A:顾客活动 B:前台活动 C:管理活动 D:支持过程

admin2020-12-24 38

问题一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()。

选项 A:顾客活动
B:前台活动
C:管理活动
D:支持过程

答案C

解析服务过程是指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统，包括顾客活动、前台活动、后台活动以及支持性过程。

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