从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满

免费考试题库2019-12-17  24

问题 从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,体现的是(?? )

选项 A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.基于事实的决策方法D.持续改进

答案A

解析组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。第四版教材P1752016版教材P173
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