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游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
Freeti
2019-12-17
60
问题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
选项
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
答案
ABD
解析
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
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