2. 金融经济
  3. 在处理客户投诉时，银行从业人员应当注意（ ）。A.坚持顾客至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户

在处理客户投诉时，银行从业人员应当注意（ ）。A.坚持顾客至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户

admin2020-12-24  42
问题 在处理客户投诉时，银行从业人员应当注意（ ）。
选项 A.坚持顾客至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
D.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵守行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序
答案ABDE
解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
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