常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（）。

Freeti2019-12-17 71

问题常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（）。

选项 A.现场统计记录B.历史记录C.顾客抱怨D.意见反馈E.抽样调查结果

答案ACDE

解析反映航空运输服务质量的数据资料来源很多，其中最常见的数据来源途径有三种：①现场统计记录及实际测量结果；②顾客抱怨、意见反馈等；③抽样调查结果。对来自以上各种途径的信息资料，必须尽可能地进行分类整理，使得反映出的问题尽量与工作过程中的某一环节或部门、岗位相联系。

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