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常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。
常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。
Freeti
2019-12-17
59
问题
常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。
选项
A.现场统计记录B.历史记录C.顾客抱怨D.意见反馈E.抽样调查结果
答案
ACDE
解析
反映航空运输服务质量的数据资料来源很多,其中最常见的数据来源途径有三种:①现场统计记录及实际测量结果;②顾客抱怨、意见反馈等;③抽样调查结果。对来自以上各种途径的信息资料,必须尽可能地进行分类整理,使得反映出的问题尽量与工作过程中的某一环节或部门、岗位相联系。
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