在培训与开发效果的评估中，结果评估的软指标包括（）。 A.质量B.产出C.成本

Freeti2020-05-20 86

问题在培训与开发效果的评估中，结果评估的软指标包括（）。A.质量B.产出C.成本D.工作满意度E.工作习惯

选项

答案DE

解析本题考査培训与开发效果的评估。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

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