首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
前不久,某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的
前不久,某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的
tikufree
2019-12-17
37
问题
前不久,某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。 王某投诉称,她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中,团内其他游客告诉她,旅行社向她多收了500元团费。为此,她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称,因其女儿未满18岁,按照旅行社的规定,应加收500元。 李某投诉称,她参加该社组织的出境游在境外旅游期间,当地导游在没有征得游客同意的情况下,擅自安排到当地一个旅游景点游览,并向每一位游客收取了门票费450元。 于某投诉称,他参加该社组织的国内游,在行程结束前3日接到家里电话,要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是,按照导游的要求,他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是,导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。 刘某投诉称:他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后,因其母突然生病.所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而,该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。 为此,这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称,如果不能满足其要求,就要诉诸法律。对于顾客投诉,应注意处理的技巧包括( )。查看材料
选项
A.选择合适的地点B.耐心倾听,弄清事实C.检查落实,记录存档D.感谢顾客的批评指教
答案
ABCD
解析
暂无解析
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qHTEKKKQ
相关试题推荐
银保监会及其派出机构决定组织听证的,应自收到听证申请之日起()日内举行听证,并
押品管理是指押品的受理、审查、评估、权利设立、监控、返还与处置等一系列活动。下列
《民法通则》中规定,以法人活动的性质为标准,将法人分为()。
个人旅游消费贷款是指银行向自然人发放的用于()参加银行认可的各类旅行社组织的国内
个人征信系统是我国社会信用体系的重要基础设施,是由()组织各商业银行建立的个人信
某企业从事某项投资活动的年投资收益率为10%。现有两个投资方案如下: a方案:
某企业从事某项投资活动的年投资收益率为10%。现有两个投资方案如下: a方案:
某企业从事某项投资活动的年投资收益率为10%。现有两个投资方案如下: a方案:
董事会和监事会应了解、理解银行的运行结构及其形成的风险,即“了解你的组织构架”。
商业银行组织架构的形式从内部管理模式划分,可分为()。
随机试题
甲公司2015年12月31日应收乙公司账款2000万元,因乙公司经营不善,财务状
常作为粉末直接压片时的助流剂的是 A.淀粉 B.糊精 C.甘露醇 D.微
运用财务报告趋势分析法的正确做法有()。
下列选项中,符合房地产经纪业务服务费用收款规范的是( )。
某期货公司任命李平为首席风险官,请问下列情形中违反了中国证监会的管理规定的是(
《互联网药品信息服务管理办法》规定,提供互联网药品信息服务的网站不得发布的产品信
参与建内外方向动力平衡的肌肉是A.咬肌B.颞肌C.翼外肌D.二腹肌E.舌肌
老师经常用发小红花、小卡片等方式鼓励学生的良好行为,这种改变学生行为的方式是()。A.示范法B.系统脱敏法C.代币奖励法D.认知调适法
构成黏膜上皮的主要细胞是A.朗格汉斯细胞B.梅克尔细胞C.角质形成细胞D.组织细胞E.成纤维细胞
()是独立承担职业技能鉴定任务的鉴定执行机构。A:职业技能鉴定指导中心B:企业职业培训部门C:工商行政部门D:劳动部门