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在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其
admin
2020-12-24
36
问题
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。
选项
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
答案
C
解析
本题考查服务蓝图问题,具体考点是服务蓝图的三条分界线,这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线,区分服务人员前台和后台的是可视分界线,区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
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