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服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告
admin
2020-12-24
37
问题
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
选项
A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够
答案
ACE
解析
本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qiKQKKKQ
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