服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

admin2020-12-24 63

问题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。

选项 A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qiKQKKKQ

相关试题推荐

在进行期货投机时，应仔细研究市场是处于牛市还是熊市，如果是()，要分析跌势有多大，持续时间有多长。A:牛市B:熊市C:牛市转熊市D:熊市转牛市
期权价格由（)两部分组成。A:时间价值和内涵价值B:时间价值和执行价格C:内涵价值和执行价格D:执行价格和市场价格
卖出套期保值时，基差不变，则套期保值的效果为()。A:完全套期保值，两个市场盈亏不完全相抵B:完全套期保值，两个市场盈亏刚好完全相抵C:不完全套期保值，两个
1981年，芝加哥期货交易所国际货币市场分部(IMM)推出3个月欧洲美元定期存款合约，这是在美国首度采用()方式的期货合约。A:期转现B:基差交易C:现金交
()是指利用相关市场或相关合约之间的价差变化，在相关市场或相关合约上进行方向相反的交易，以期价差发生有利变化时，同时将持有头寸平仓而获利的交易行为。A:期货套利
()是指在不考虑交易费用和期权费的情况下，买方立即执行期权合约可获取的收益。A:内涵价值B:时间价值C:执行价格D:市场价格
()是期货区别于其他投资工具的主要标志，也是期货市场高风险的主要原因。A:期货价格波动B:人为的非理性投机C:期货交易的杠杆效应D:期货市场的机制不健全
道琼斯欧洲STOXX50指数由()公司设计，于1998年2月28日引入市场。A:BTOXXB:DTOXXC:STOXXD:ATOXX
通过股指期货套期保值规避的风险是()。A:系统性风险B:非系统性风险C:偶然性风险D:经常性风险
下列关于期货市场的规避风险功能的描述中，正确的是()。A:期货交易无价格风险B:期货价格上涨则赢利，下跌则亏损C:能够消灭期货市场的风险D:用一个市场的赢

随机试题

甲公司2015年应发工资为1500万元，按照当地政府规定，需要按照应付工资的金额
中央银行提高法定存款准备金率时，（）。
患者男，43岁，主因食欲减退、乏力1年余就诊。查心肺未见异常，体温36．5℃，腹
玻璃幕墙与主体结构的连接件应做好()处理。
下列因素中，对利用机载激光扫描仪法生成数字高程模型质量影响最大的是()。
招标采购合同管理的特点体现在()。
对于办理有质量争议工程的竣工结算，下列说法中错误的是()。A.已竣工未验收但实际投入使用工程的质量争议按工程保修合同执行，竣工结算按保修合同办理B.已竣工未投
中性粒细胞减少常见于哪种疾病A.甲状腺功能亢进症B.糖尿病C.化脓性感染D.脾功能亢进E.慢性粒细胞白血病
房地产经纪收费管理属于房地产经纪行业的（　　）。A.专业性管理B.规范性管理C.公平性管理D.服务性管理
在公路工程招投标中，投标人编写的投标文件包括的内容有（）。A.投标担保B.投标须知C.施工组织设计D.工程量清单E.授权书

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

在进行期货投机时，应仔细研究市场是处于牛市还是熊市，如果是()，要分析跌势有多大，持续时间有多长。A:牛市B:熊市C:牛市转熊市D:熊市转牛市

期权价格由（)两部分组成。A:时间价值和内涵价值B:时间价值和执行价格C:内涵价值和执行价格D:执行价格和市场价格

卖出套期保值时，基差不变，则套期保值的效果为()。A:完全套期保值，两个市场盈亏不完全相抵B:完全套期保值，两个市场盈亏刚好完全相抵C:不完全套期保值，两个

1981年，芝加哥期货交易所国际货币市场分部(IMM)推出3个月欧洲美元定期存款合约，这是在美国首度采用()方式的期货合约。A:期转现B:基差交易C:现金交

()是指利用相关市场或相关合约之间的价差变化，在相关市场或相关合约上进行方向相反的交易，以期价差发生有利变化时，同时将持有头寸平仓而获利的交易行为。A:期货套利

()是指在不考虑交易费用和期权费的情况下，买方立即执行期权合约可获取的收益。A:内涵价值B:时间价值C:执行价格D:市场价格

()是期货区别于其他投资工具的主要标志，也是期货市场高风险的主要原因。A:期货价格波动B:人为的非理性投机C:期货交易的杠杆效应D:期货市场的机制不健全

道琼斯欧洲STOXX50指数由()公司设计，于1998年2月28日引入市场。A:BTOXXB:DTOXXC:STOXXD:ATOXX

通过股指期货套期保值规避的风险是()。A:系统性风险B:非系统性风险C:偶然性风险D:经常性风险

下列关于期货市场的规避风险功能的描述中，正确的是()。A:期货交易无价格风险B:期货价格上涨则赢利，下跌则亏损C:能够消灭期货市场的风险D:用一个市场的赢

甲公司2015年应发工资为1500万元，按照当地政府规定，需要按照应付工资的金额

中央银行提高法定存款准备金率时，（）。

患者男，43岁，主因食欲减退、乏力1年余就诊。查心肺未见异常，体温36．5℃，腹

玻璃幕墙与主体结构的连接件应做好()处理。

下列因素中，对利用机载激光扫描仪法生成数字高程模型质量影响最大的是()。

招标采购合同管理的特点体现在()。

对于办理有质量争议工程的竣工结算，下列说法中错误的是()。A.已竣工未验收但实际投入使用工程的质量争议按工程保修合同执行，竣工结算按保修合同办理B.已竣工未投

中性粒细胞减少常见于哪种疾病A.甲状腺功能亢进症B.糖尿病C.化脓性感染D.脾功能亢进E.慢性粒细胞白血病

房地产经纪收费管理属于房地产经纪行业的（ ）。A.专业性管理B.规范性管理C.公平性管理D.服务性管理

在公路工程招投标中，投标人编写的投标文件包括的内容有（）。A.投标担保B.投标须知C.施工组织设计D.工程量清单E.授权书

房地产经纪收费管理属于房地产经纪行业的（　　）。A.专业性管理B.规范性管理C.公平性管理D.服务性管理