服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

admin2020-12-24 26

问题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。

选项 A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

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期权价格由（)两部分组成。A:时间价值和内涵价值B:时间价值和执行价格C:内涵价值和执行价格D:执行价格和市场价格
卖出套期保值时，基差不变，则套期保值的效果为()。A:完全套期保值，两个市场盈亏不完全相抵B:完全套期保值，两个市场盈亏刚好完全相抵C:不完全套期保值，两个
1981年，芝加哥期货交易所国际货币市场分部(IMM)推出3个月欧洲美元定期存款合约，这是在美国首度采用()方式的期货合约。A:期转现B:基差交易C:现金交
()是指利用相关市场或相关合约之间的价差变化，在相关市场或相关合约上进行方向相反的交易，以期价差发生有利变化时，同时将持有头寸平仓而获利的交易行为。A:期货套利
()是指在不考虑交易费用和期权费的情况下，买方立即执行期权合约可获取的收益。A:内涵价值B:时间价值C:执行价格D:市场价格
()是期货区别于其他投资工具的主要标志，也是期货市场高风险的主要原因。A:期货价格波动B:人为的非理性投机C:期货交易的杠杆效应D:期货市场的机制不健全
道琼斯欧洲STOXX50指数由()公司设计，于1998年2月28日引入市场。A:BTOXXB:DTOXXC:STOXXD:ATOXX
通过股指期货套期保值规避的风险是()。A:系统性风险B:非系统性风险C:偶然性风险D:经常性风险
下列关于期货市场的规避风险功能的描述中，正确的是()。A:期货交易无价格风险B:期货价格上涨则赢利，下跌则亏损C:能够消灭期货市场的风险D:用一个市场的赢

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期货交易所的职能不包括（）。
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下列可出现原位溶血的疾病是 A.遗传性球形细胞增多症 B.G6PD缺乏症
建设工程施工许可证应当由（）申请领取。A.施工单位B.设计单位C.监理单位D.建设单位
服用下列药物时，需常规测量脉搏或心率的是A.心得安B.安定C.洋地黄D.强的松E.氯丙嗪
标定下面滴定液所用的基准物质是盐酸滴定液A.三氧化二砷B.重铬酸钾C.无水碳酸钠D.对氨基苯磺酸E.邻苯二甲酸氢钾
银行营销组织的主要职能不包括()。A.组织设计B.人员配备C.组织运行D.会计核算
下列关于银行代理贵金属业务的说法中，错误的是()。A.金币有纯金币和纪念金币两种B.黄金基金属于风险较低的投资方式C.黄金条块的缺点是保存不便和移动不易

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()是指在不考虑交易费用和期权费的情况下，买方立即执行期权合约可获取的收益。A:内涵价值B:时间价值C:执行价格D:市场价格

()是期货区别于其他投资工具的主要标志，也是期货市场高风险的主要原因。A:期货价格波动B:人为的非理性投机C:期货交易的杠杆效应D:期货市场的机制不健全

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期货交易所的职能不包括（）。

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