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“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通 C.接待人员对顾客是否礼貌热
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通 C.接待人员对顾客是否礼貌热
admin
2020-12-24
43
问题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。
选项
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
答案
BC
解析
职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页
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