首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
一天,办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执,进而在办事大厅内大吼大叫,作为大厅值班人员,面对此一情况你该如何处理?
一天,办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执,进而在办事大厅内大吼大叫,作为大厅值班人员,面对此一情况你该如何处理?
admin
2020-12-24
69
问题
一天,办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执,进而在办事大厅内大吼大叫,作为大厅值班人员,面对此一情况你该如何处理?
选项
答案
解析
群众路线是党的生命线和根本工作路线,日常工作中,作为公职人员我们应将群众利益放在第一位,通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况,我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。 首先,诚挚道歉,耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序,而且易引发其他群众围观,导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边,一方面就工作失误向群众道歉,请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性,生气动怒不仅对自己身体有害,而且吼叫也会干扰其他办事群众,使其意识到自己行为的不当之处,从而平息怒火理性解决。 其次,详细询问,彻底解决。待群众情绪平复,向其详细询问事情始末。若经了解,吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生,则我会代表工作人员向群众道歉,请其谅解,并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程,觉得工作人员故意刁难才发生,则我会向群众详细解释相应业务的办理流程,澄清相应误会后继续查阅群众所带资料,帮其办理完业务。 再次,委婉说明,适当提醒。待将群众问题解决之后,寻找休息间歇,我会找到当事工作人员,向其委婉说明,作为公职人员,任何情况下都不应与群众发生争执,希望其在日后工作当中注意自己的言行举止,自己也会积极给其提供相应帮助。 最后,引以为鉴,改进工作。以本次事件为契机,为免日后再发生类似情况,一方面应做好信息公开工作,及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开,以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作,以增强工作人员的服务意识,提高服务能力。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/rLuCKKKQ
相关试题推荐
食品生产经营人员( ) A.应当无毒、无害,符合应当有的营养要求 B.应当
法定传染病以外的其他传染病,根据其暴发、流行情况和危害程度,需要列入乙类、丙类传
反映机体对毒物吸收情况的指标是( ) A.尿酚 B.尿#[\\delta]-
有关婚育问题的咨询对象包括( ) A.对生殖健康有问题准备结婚的男女和新婚夫
不宜作为医德修养的意义之根据的表述是( ) A.医德修养为医务人员完善医德人
一对夫妇带重症感冒患儿来医院就诊,虽高热,但一般情况尚好,无继发感染,家长坚持要
属于患者被认识与接纳的需要( ) A.患者希望医生多提供医院内有关情况 B
有关婚育问题的咨询内容包括( ) A.对生殖健康有问题准备结婚的男女和新婚夫
我国现行的死亡分类为( ) A.采用ICD-9的原则 B.据我国情况而制
根据机体与环境之间热交换的情况而制定的综合指标是( ) A.黑球温度 B.
随机试题
关于静脉肾盂造影检查的叙述,错误的是 A.腹内巨大肿块不能施行加压法 B.常
半固体培养基常用于 A.纯培养 B.增菌培养 C.检查细菌动力 D.分离
下列选项中,不属于肱骨干骨折切开复位内固定手术指证的是 A、反复手法复位数百,
患者男性,55岁。因局部脓肿发生休克,经补足血容量,纠正酸中毒,血压、脉搏仍未好
下列句子中,对并非“清者自请,浊者自浊”理解正确的() A、或者清者自清,或
趋势线的作用是:对价格今后的变动起约束作用,如果趋势线被突破,就说明股价的下一步
公称直径为300mm的工艺管道,当工作压力为10MPa时,其连接法兰的结构形式应
血虚生风的临床症状是A.眩晕欲仆,肢麻震颤B.高热,抽搐C.筋挛肉,手足蠕动D.肢体麻木,筋肉跳动E.皮肤干燥,肌肤甲错
下列描述不正确的是。( )A.各级卫生防疫机构,负责管辖范围内的公共场所卫生监督工作B.公共场所卫生监督员执护卫生防疫机构交给的任务C.公共场所卫生监督员
下列劳动合同条款中,属于约定条款的有()。A:劳动合同期限B:劳动报酬C:社会保险D:试用期E:福利待遇