患者女性因月经不调来院治疗，患者是少数民族，不会讲普通话，护士在收集资料过程中，

题库总管2019-12-17 57

问题患者女性因月经不调来院治疗，患者是少数民族，不会讲普通话，护士在收集资料过程中，因为听不懂患者的描述而反复提问，导致患者心情烦躁，与该护士发生了争吵。影响该护患沟通的主要因素是

选项 A、个性B、态度C、语言因素D、文化因素E、情绪

答案C

解析语言因素：语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。

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