首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
5、台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移,
5、台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移,
天天题库
2020-05-20
51
问题
5、台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移,截止目前,留在台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2100个,2012年新增客户量为300个; 2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,员工流失人数为100人。
选项
1 、回答平衡计分卡中“平衡”的含义。2、回答在顾客层面,需要设定哪些绩效指标。3 、计算该家具公司2012年的客户获得率。4 、计算2012年该家具公司的员工流失率。5 、回答要有效使用平衡计分卡,将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合,需要遵守的三个原则。
答案
解析
1、平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义:①财务业绩与非财务业绩的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。(3分)2 、在顾客层面,管理者需要首先确定细分市场和细分客户,然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。具体的业绩指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率等。(2.5分)3 、客户获得率=300/2000×100%=15%(2分)4 、员工流失率=100/[(820+850)/2]×100%=11.98%(1分)5 、 ①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与业绩动因相关联;③与财务指标挂钩。(1.5分)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/rO4pKKKQ
相关试题推荐
下列情形中,属于直接向环境排放污染物从而应缴纳环境保护税的是()。 A.企业在
关于施工现场环境保护做法,正确的是( )。 A.夜间施工需办理夜间施工许可证
木材在使用前进行烘干的主要目的是( )。 A.使其含水率与环境温度基本平衡
关于职业健康安全与环境管理体系中管理评审的说法,正确的是( )。 A.管理评审
根据《环境管理体系要求及使用指南》,PDCA循环中\"A\"环节指的是( )。 A
在城市市区范围内,建筑施工过程中使用机械设备,可能产生环境噪声污染的,施工企业必
工程项目索赔发生的原因中,属于不可抗力因素的有()。 A.台风 B.物价变化
下列施工环境对作业人员身体无严重不良影响的是()。 A.噪声 B.高温 C
(一)肖某由于工作地点变化,欲将其自住商品住房出售,于2010年9月委托甲房地产
抑郁质的人的气质为( )。 A、活泼好动,容易适应新环境,注意易于转移,接受
随机试题
(8-11题共用备选答案) A.平面角,弧度 B.压力,帕 C.体积,升
某日16时10分,某厂维修班开始进行连接污油池的污油管线维修作业。16时20分,
新安装、大修后的变压器投入运行前,应在额定电压下做空载全电压冲击合闸试验。加压前
一无牙颌患者,牙槽嵴低平,戴义齿后主诉咬合痛,检查时未发现黏膜有明显改变。合适的
将拥有二十四个记忆单位的二十四个节气编码成只有四大记忆单位的《二十四节气歌》,以帮助记忆。这是利用了记忆编码中( )。A.联想策略B.系统化策略C.替换策
一般认为,态度与品德形成过程的阶段依次为依从、认同、{}。
该车道路面导向箭头提示前方道路需向左合流。
已服用大剂量阿司匹林的患者服用双嘧达奠查看材料A.缺铁性贫血B.失去药效C.急性中性粒细胞减少症D.缺血性脑卒中E.肾衰竭患者的贫血
在室内增加装饰性石柱的做法是对结构增加了()。A.均布荷载B.线荷载C.集中荷载D.面荷载
服务对象小马患有社交恐惧症,如果社会工作者小张运用精神分析理论对他进行治疗,他可以()。A:改变小马对社交的错误认知B:为小马提供脱敏训练C:分析小马的社会