张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.

admin2020-12-24 75

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。

选项 A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/rRmKKKKQ

相关试题推荐

下列关于凭证式国债的说法，错误的是()。A.在持有期内，持券人可到购买网点提前兑取B.可记名、挂失C.可上市流通D.提前兑取时，除偿还本金外，经办机构可以
商业银行应根据理财计划或相关产品的风险情况，设置适当的期限和()。A.购买人数B.客户准入门槛C.产品价格D.销售起点金额
下列关于债券投资的说法中，不正确的是()。A.相对于现金存款，投资债券获得的收益更高B.相对于股票，投资债券的风险相对较小C.通过购买债券，投资者希望得到一
下列选项中，属于客户信息中的定性信息的是()。A.家庭的收支情况B.资产和负债C.现有投资情况D.金钱观
商业银行于每一会计年度终了编制的本年度个人理财业务报告和相关报表应于下一年度的()月底前报中国银行业监督管理委员会。A.1B.2C.3D.4
对于商业银行分支机构，《关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知》规定应最迟在开始发售理财计划后()个工作日内，将相关材料按照有关规定向当...
银行业从业人员应对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉是()准则的内容。A.诚实信用B.守法合规C.勤勉尽职D.岗位职责
关于保险兼业代理人，下列说法错误的是()。A.保险兼业代理人可以同时从事自身业务和保险代理业务B.保险兼业代理人必须在保险的授权范围内从事保险代理业务C.保
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，保证收益理财计划中的保证收益（）。A.不得高于同业拆借利率B.不得低于同期储蓄存款利率C.高于同期储蓄存款利率
下列关于股票市场的说法，错误的是()。A.股票市场是股票发行和流通的场所，也可以说是对已发行的股票进行买卖和转让的场所B.股票的交易都是通过股票市场来实现的

随机试题

（13-15题共用题干）刘某，女，28岁，已婚，多梦，头晕，乏力3年余，时见
回转钻孔可分为正循环回转钻孔、反循环回转钻孔。其特点是泥浆循环方式不同，（　　）
下列是体循环淤血症状，除了
以下关于铁路工程招标条件及招标计划的叙述中，不正确的是（　　）。
A.医德医风 B.规章制度 C.经济效益 D.医疗设备 E.治疗技术提高医疗质量的思想保障是()
我国古代不同时期的文学特色鲜明，下列佳句最能体现唐代文学特色的是()。A.路漫漫其修远兮，吾将上下而求索B.床前明月光，疑是地上霜C.大江东去，浪淘尽，千古
证券交易所的组织形式大致可以分为（）。 Ⅰ.股份制 Ⅱ.公司制 Ⅲ.合伙制 Ⅳ.会员制A、Ⅰ.ⅡB、Ⅱ.ⅣC、Ⅰ.Ⅲ.ⅣD、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
房屋租赁期间，承租人可单方解除合同的情形有（）。A.承租人移居国外B.租赁住房的权属产生争议C.承租人找到更舒适的住房D.承租人找到了租金更低的住房
为扩大农村消费需求，拉动经济增长，国务院实行了对“家电下乡”给予财政补贴的政策，这种财政支出在经济上不能获得直接补偿，属于()。A:转移性支出B:积累性支出
下列各项中，注册会计师对于未质押的定期存款应实施的程序是（　　）。A.检查定期存单复印件，并与相应的质押合同核对B.检查开户证实书原件C.取得被审计单位的书

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.

下列关于凭证式国债的说法，错误的是()。A.在持有期内，持券人可到购买网点提前兑取B.可记名、挂失C.可上市流通D.提前兑取时，除偿还本金外，经办机构可以

商业银行应根据理财计划或相关产品的风险情况，设置适当的期限和()。A.购买人数B.客户准入门槛C.产品价格D.销售起点金额

下列关于债券投资的说法中，不正确的是()。A.相对于现金存款，投资债券获得的收益更高B.相对于股票，投资债券的风险相对较小C.通过购买债券，投资者希望得到一

下列选项中，属于客户信息中的定性信息的是()。A.家庭的收支情况B.资产和负债C.现有投资情况D.金钱观

商业银行于每一会计年度终了编制的本年度个人理财业务报告和相关报表应于下一年度的()月底前报中国银行业监督管理委员会。A.1B.2C.3D.4

对于商业银行分支机构，《关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知》规定应最迟在开始发售理财计划后()个工作日内，将相关材料按照有关规定向当...

银行业从业人员应对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉是()准则的内容。A.诚实信用B.守法合规C.勤勉尽职D.岗位职责

关于保险兼业代理人，下列说法错误的是()。A.保险兼业代理人可以同时从事自身业务和保险代理业务B.保险兼业代理人必须在保险的授权范围内从事保险代理业务C.保

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，保证收益理财计划中的保证收益（）。A.不得高于同业拆借利率B.不得低于同期储蓄存款利率C.高于同期储蓄存款利率

下列关于股票市场的说法，错误的是()。A.股票市场是股票发行和流通的场所，也可以说是对已发行的股票进行买卖和转让的场所B.股票的交易都是通过股票市场来实现的

（13-15题共用题干） 刘某，女，28岁，已婚，多梦，头晕，乏力3年余，时见

回转钻孔可分为正循环回转钻孔、反循环回转钻孔。其特点是泥浆循环方式不同，（ ）

下列是体循环淤血症状，除了

以下关于铁路工程招标条件及招标计划的叙述中，不正确的是（ ）。

A.医德医风 B.规章制度 C.经济效益 D.医疗设备 E.治疗技术提高医疗质量的思想保障是()

我国古代不同时期的文学特色鲜明，下列佳句最能体现唐代文学特色的是()。A.路漫漫其修远兮，吾将上下而求索B.床前明月光，疑是地上霜C.大江东去，浪淘尽，千古

证券交易所的组织形式大致可以分为（）。 Ⅰ.股份制 Ⅱ.公司制 Ⅲ.合伙制 Ⅳ.会员制A、Ⅰ.ⅡB、Ⅱ.ⅣC、Ⅰ.Ⅲ.ⅣD、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

房屋租赁期间，承租人可单方解除合同的情形有（）。A.承租人移居国外B.租赁住房的权属产生争议C.承租人找到更舒适的住房D.承租人找到了租金更低的住房

为扩大农村消费需求，拉动经济增长，国务院实行了对“家电下乡”给予财政补贴的政策，这种财政支出在经济上不能获得直接补偿，属于()。A:转移性支出B:积累性支出

下列各项中，注册会计师对于未质押的定期存款应实施的程序是（ ）。A.检查定期存单复印件，并与相应的质押合同核对B.检查开户证实书原件C.取得被审计单位的书

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.

（13-15题共用题干）刘某，女，28岁，已婚，多梦，头晕，乏力3年余，时见

回转钻孔可分为正循环回转钻孔、反循环回转钻孔。其特点是泥浆循环方式不同，（　　）

以下关于铁路工程招标条件及招标计划的叙述中，不正确的是（　　）。

下列各项中，注册会计师对于未质押的定期存款应实施的程序是（　　）。A.检查定期存单复印件，并与相应的质押合同核对B.检查开户证实书原件C.取得被审计单位的书