张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.

admin2020-12-24 51

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。

选项 A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/rRmKKKKQ

相关试题推荐

下列关于凭证式国债的说法，错误的是()。A.在持有期内，持券人可到购买网点提前兑取B.可记名、挂失C.可上市流通D.提前兑取时，除偿还本金外，经办机构可以
商业银行应根据理财计划或相关产品的风险情况，设置适当的期限和()。A.购买人数B.客户准入门槛C.产品价格D.销售起点金额
下列关于债券投资的说法中，不正确的是()。A.相对于现金存款，投资债券获得的收益更高B.相对于股票，投资债券的风险相对较小C.通过购买债券，投资者希望得到一
下列选项中，属于客户信息中的定性信息的是()。A.家庭的收支情况B.资产和负债C.现有投资情况D.金钱观
商业银行于每一会计年度终了编制的本年度个人理财业务报告和相关报表应于下一年度的()月底前报中国银行业监督管理委员会。A.1B.2C.3D.4
对于商业银行分支机构，《关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知》规定应最迟在开始发售理财计划后()个工作日内，将相关材料按照有关规定向当...
银行业从业人员应对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉是()准则的内容。A.诚实信用B.守法合规C.勤勉尽职D.岗位职责
关于保险兼业代理人，下列说法错误的是()。A.保险兼业代理人可以同时从事自身业务和保险代理业务B.保险兼业代理人必须在保险的授权范围内从事保险代理业务C.保
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，保证收益理财计划中的保证收益（）。A.不得高于同业拆借利率B.不得低于同期储蓄存款利率C.高于同期储蓄存款利率
下列关于股票市场的说法，错误的是()。A.股票市场是股票发行和流通的场所，也可以说是对已发行的股票进行买卖和转让的场所B.股票的交易都是通过股票市场来实现的

随机试题

某投资者购买A公司股票，并且准备长期持有，要求的最低收益率为11%，该公司本年的
对X线的描述，下列正确的是 A．X线的硬度大→频率高→穿透力强 B．X线的硬
中国公民孙某就职于一家外资企业，2018年月平均工资为8000元，2019年月平
下列建设项目用地中，可以采取划拨方式取得建设用地使用权的有()。
全冠预备体的轴面聚合度不宜超过（　　） A.4° B.6° C.8° D
不属于强心苷不良反应的是A.房室传导阻滞B.胃肠道反应C.过敏反应D.视觉障碍及色觉障碍(黄视或绿视症)E.室性过速
共用题干假设某银行体系：(1)原始存款总额为100万元；(2)法定存款准备金额为8%；(3)现金漏损率为10%；(4)超额准备金率2%；(5)定期存款...
一些制造类企业通常将机器设备分为机械设备和动力设备，下列属于机械设备的有（　）。A.通用设备B.锻压设备C.电器设备D.木工铸造设备E.工业炉
对“不如实向资产评估机构、会计师事务所提供有关情况和资料，或者与资产评估机构、会计师事务所串通出具虚假资产评估报告、审计报告”的违法行为理应承担责任的有（　）。
关于短期租赁和低价值资产租赁，下列说法中不正确的是（　　）。A.包含购买选择权的租赁不属于短期租赁B.低价值资产租赁的判定受承租人规模、性质情况的影响C.对

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.

下列关于凭证式国债的说法，错误的是()。A.在持有期内，持券人可到购买网点提前兑取B.可记名、挂失C.可上市流通D.提前兑取时，除偿还本金外，经办机构可以

商业银行应根据理财计划或相关产品的风险情况，设置适当的期限和()。A.购买人数B.客户准入门槛C.产品价格D.销售起点金额

下列关于债券投资的说法中，不正确的是()。A.相对于现金存款，投资债券获得的收益更高B.相对于股票，投资债券的风险相对较小C.通过购买债券，投资者希望得到一

下列选项中，属于客户信息中的定性信息的是()。A.家庭的收支情况B.资产和负债C.现有投资情况D.金钱观

商业银行于每一会计年度终了编制的本年度个人理财业务报告和相关报表应于下一年度的()月底前报中国银行业监督管理委员会。A.1B.2C.3D.4

对于商业银行分支机构，《关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知》规定应最迟在开始发售理财计划后()个工作日内，将相关材料按照有关规定向当...

银行业从业人员应对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉是()准则的内容。A.诚实信用B.守法合规C.勤勉尽职D.岗位职责

关于保险兼业代理人，下列说法错误的是()。A.保险兼业代理人可以同时从事自身业务和保险代理业务B.保险兼业代理人必须在保险的授权范围内从事保险代理业务C.保

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，保证收益理财计划中的保证收益（）。A.不得高于同业拆借利率B.不得低于同期储蓄存款利率C.高于同期储蓄存款利率

下列关于股票市场的说法，错误的是()。A.股票市场是股票发行和流通的场所，也可以说是对已发行的股票进行买卖和转让的场所B.股票的交易都是通过股票市场来实现的

某投资者购买A公司股票，并且准备长期持有，要求的最低收益率为11%，该公司本年的

对X线的描述，下列正确的是 A．X线的硬度大→频率高→穿透力强 B．X线的硬

中国公民孙某就职于一家外资企业，2018年月平均工资为8000元，2019年月平

下列建设项目用地中，可以采取划拨方式取得建设用地使用权的有()。

全冠预备体的轴面聚合度不宜超过（ ） A.4° B.6° C.8° D

不属于强心苷不良反应的是A.房室传导阻滞B.胃肠道反应C.过敏反应D.视觉障碍及色觉障碍(黄视或绿视症)E.室性过速

共用题干 假设某银行体系：(1)原始存款总额为100万元；(2)法定存款准备金额为8%；(3)现金漏损率为10%；(4)超额准备金率2%；(5)定期存款...

一些制造类企业通常将机器设备分为机械设备和动力设备，下列属于机械设备的有（ ）。A.通用设备B.锻压设备C.电器设备D.木工铸造设备E.工业炉

对“不如实向资产评估机构、会计师事务所提供有关情况和资料，或者与资产评估机构、会计师事务所串通出具虚假资产评估报告、审计报告”的违法行为理应承担责任的有（ ）。

关于短期租赁和低价值资产租赁，下列说法中不正确的是（ ）。A.包含购买选择权的租赁不属于短期租赁B.低价值资产租赁的判定受承租人规模、性质情况的影响C.对

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.

全冠预备体的轴面聚合度不宜超过（　　） A.4° B.6° C.8° D

共用题干假设某银行体系：(1)原始存款总额为100万元；(2)法定存款准备金额为8%；(3)现金漏损率为10%；(4)超额准备金率2%；(5)定期存款...

一些制造类企业通常将机器设备分为机械设备和动力设备，下列属于机械设备的有（　）。A.通用设备B.锻压设备C.电器设备D.木工铸造设备E.工业炉

对“不如实向资产评估机构、会计师事务所提供有关情况和资料，或者与资产评估机构、会计师事务所串通出具虚假资产评估报告、审计报告”的违法行为理应承担责任的有（　）。

关于短期租赁和低价值资产租赁，下列说法中不正确的是（　　）。A.包含购买选择权的租赁不属于短期租赁B.低价值资产租赁的判定受承租人规模、性质情况的影响C.对