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某公司有150名员工。近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此,人...
某公司有150名员工。近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此,人...
admin
2020-12-24
18
问题
某公司有150名员工。近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此,人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。赵主管向所有妁一线主管发出通知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工的操作存在质量方面的问题,派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲,培训情况如下:培训目标:在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点:公司的餐厅。培训时间:8个工时,分解为4个单元进行,每周实施一个单元,具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式:教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时,教师把讲义中的很多内容印发给每个学员,以便学员准备每一章的内容。培训过程中,学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数:本来应该有大约50名员工参加培训,但是平均每次培训只有30名左右出席,大部分一线主管向张主管强调生产的重要性,有些学员告诉张主管,那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。赵主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。
针对以上案例,回答下列问题:
(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?
(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?
选项
答案
解析
(1)导致该公司培训效果不明显的原因主要有:①未做培训需求分析,不了解员工需要什么培训,培训缺乏针对性;②培训对象欠明确。仅要求一线主管确定参加培训的员工,培训组织者并没有核实,导致参加培训的不都是需要培训的员工;③培训目标缺乏依据;④培训地点安排不合理,在餐厅不具备就解决产品质量问题培训的条件;⑤培训时间安排与工作时间相冲突。每周培训2小时,安排在早餐之后、午餐之前,正是工作时间,导致需要培训的人由于工作不能参加培训;⑥未对培训讲师进行培训,导致培训的内容和方式不能很好地实现培训的目标;⑦培训的方式欠适当。解决产品质量问题,应该围绕流程管理、员工操作等方面进行,但此次培训却采用老师讲课、学员讨论和案例研讨等适合学习理论知识的方式;⑧教学时间的安排欠合理,大量的时间被用来讨论教材中每章后的案例,占用于用于针对性解决质量问题的内容的教学时间;⑨疏于对培训过程的管理和控制。对培训讲师的教学、学员的纪律采取放任态度,缺乏与老师、学员的沟通,培训主管也一直未到现场,无法控制培训质量,保证培训效果;⑩没有对培训效果的考核方案,培训结束后没有对学员的学习效果、对培训组织者的工作进行考核。导致培训流于形式。 (2)培训效果信息包括培训及时性、目的设定合理性、培训内容设置、教材选用、教师选定、培训场地、受训群体、培训形式选择和培训组织与管理方面的信息。上述信息可以从生产管理或计划部门、受训人员、管理部门和主管领导、培训师等部门和人员处了解到。培训主管可以采用下列方法收集信息:①通过资料收集信息。主要收集培训方案、有关培训方案的领导批示、有关培训的录音、有关培训的调查问卷及统计分析资料、有关培训的录像资料、有关培训的会议纪要、现场记录以及培训教程等;②通过观察收集信息。主要包括培训组织准备工作观察;培训实施现场观察;培训对象参加情况观察;培训对象反映情况观察;培训后一段时间内培训对象的变化观察。③通过访问收集信息。主要包括访问培训对象、培训实施者、培训组织者、培训学员领导和下属来收集;④通过培训调查收集信息。主要包括培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查、培训效果综合调查。具体操作时,可设计培训调查评估表来收集信息。
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