与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。

题库总管2019-12-17 70

问题与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。 A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体

选项

答案D

解析与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。

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