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财务会计
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一,与顾客接触的方式不包括( )。
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一,与顾客接触的方式不包括( )。
题库总管
2019-12-17
36
问题
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一,与顾客接触的方式不包括( )。 A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
选项
答案
D
解析
与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,具体表现在两个方面:①为了 了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议;②为了让顾客更好地了解企业的现状、 服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼 叫中心、企业网站等方式进行。
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