首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员
admin
2020-12-24
30
问题
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
选项
A:提供服务的企业员工
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
答案
ACE
解析
所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次,购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果,从而影响服务质量和自己的感受。另外,顾客不仅影响了自己的满意度,还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/rpuKKKKQ
相关试题推荐
共用题干 某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作,效果并不理想,不仅员工对考核怨声载道,许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因,王总经理约谈了销售部李...
共用题干 某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作,效果并不理想,不仅员工对考核怨声载道,许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因,王总经理约谈了销售部李...
共用题干 某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作,效果并不理想,不仅员工对考核怨声载道,许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因,王总经理约谈了销售部李...
共用题干 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力,实验包括三种情境:1个工人单独拉,3人一组一起拉,8人一组一起拉。结果发现1个工...
共用题干 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力,实验包括三种情境:1个工人单独拉,3人一组一起拉,8人一组一起拉。结果发现1个工...
共用题干 M公司是一家大型企业,拥有职工近万人,由于产品畅销,经济效益可观,职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的,...
共用题干 M公司是一家大型企业,拥有职工近万人,由于产品畅销,经济效益可观,职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的,...
共用题干 M公司是一家大型企业,拥有职工近万人,由于产品畅销,经济效益可观,职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的,...
共用题干 心理学家用三个经典实验研究了人类的从众和服从行为。谢里夫在实验中利用知觉错觉中的“游动现象”,发现他人的判断会影响人们在模糊情境下对光点移动距...
共用题干 心理学家用三个经典实验研究了人类的从众和服从行为。谢里夫在实验中利用知觉错觉中的“游动现象”,发现他人的判断会影响人们在模糊情境下对光点移动距...
随机试题
(95-100题共用题干) 下面是某求助者MMPI-2的测验结果:
在下列结构构件中,既可承受较大轴力,又可承受较大剪力的是()。
下列哪些方法可以消除地基液化( )
患者男性,50岁,患慢性心功能不全,表现夜间阵发性呼吸困难、尿量减少等症状。给予
为取得倾斜基牙固定桥的共同就位道,不能采取的方法是()A.牙体预备B.套筒冠C.采用硬度较低的材料D.改变固位体设计E.正畸治疗
女性长期高血压,今日突感头痛,多汗,面色苍白,视物模糊,测血压254/118mmHg考虑患者出现A.脑血管意外B.急进型高血压C.急性心力衰竭D.高血压危
癫狂症见精神抑郁,表情淡漠,沉默寡言,神情呆滞,或多疑多虑,哭笑无常,语无伦次,舌淡荅白腻,脉弦滑。证属A.癫证气虚痰结型B.癫证心脾两虚型C.狂证血气凝滞
护理程序的步骤是A:评估、计划、实施、评价B:评估、计划、诊断、实施、评价C:评估、诊断、计划、实施、评价D:评估、诊断、计划、预评价、实施E:评估、诊
下列发汗解表的中药是A.麻黄B.桂枝C.荆芥D.防风E.生姜
CreatingaWorldwithoutSmoking(2007年真题) Smokingwillbebannedinallp...