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枫露酒店为了提高公司业绩,采用平衡计分卡进行绩效管理,并选取了利润预期、顾客满意
枫露酒店为了提高公司业绩,采用平衡计分卡进行绩效管理,并选取了利润预期、顾客满意
shuhaiku
2019-12-17
47
问题
枫露酒店为了提高公司业绩,采用平衡计分卡进行绩效管理,并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量指标所涵盖的角度包括( )。
选项
A.财务角度B.顾客角度C.内部流程角度D.创新与学习角度
答案
ABD
解析
利润预期属于财务角度;顾客满意度、新客户开发率属于顾客角度;员工能力评估和发展属于创新与学习角度。因此,选项A、B、D正确。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/rqDEKKKQ
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