2. 财务会计
  3. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标

题库总管2019-12-17  65
问题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
选项
答案A
解析确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控 制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使 顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行 动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。
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