应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（）。A.开放性问题 B.表现热情 C.注意倾听 D.观察有效的信息来源

admin2020-12-24 29

问题应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（）。

选项 A.开放性问题
B.表现热情
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源

答案B

解析应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题，能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息；注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味的表现热情可能会引起客户的反感。

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